1Red Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.

Olá,

Minha reclamação é sobre o 1red, um site que não possui a licença correta para aceitar jogadores holandeses, mas ainda aceita por meio de sites espelho como o 1red2.com. Mas essa não é minha reclamação. Solicitei um reembolso porque, como jogador problemático, pedi que minha conta fosse encerrada no dia 1º de junho. Depositei apenas 100 antes disso. Eles simplesmente ignoraram e me deixaram jogar por muito mais. Totalizando 850€. Só que na segunda vez que pedi, encerraram minha conta no dia 8 de julho.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa.

Primeiramente, gostaria de explicar a vocês qual é a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem obrigação de proteger o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão representa um grau de proteção. Se um jogador realizar uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas.

• Você poderia especificar o motivo dado ao cassino para encerrar sua conta em 1º de junho?
• Você poderia explicar as circunstâncias que antecederam o encerramento da sua conta no cassino em 8 de julho?
• Por favor, justifique sua reclamação com evidências, como a comunicação relevante que ocorreu. Compartilhe capturas de tela aqui ou envie-as para meu e-mail em " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Você poderia especificar o motivo dado ao cassino para encerrar sua conta em 1º de junho?

Porque quero parar de jogar e o site não aceita jogadores holandeses. Descobri isso depois de visitar o site normal 1red.com em vez do site espelho 1red2.com.

Você poderia explicar as circunstâncias que antecederam o encerramento da sua conta no cassino em 8 de julho?

Pelo mesmo motivo, a prova já está adicionada nas capturas de tela. Meu primeiro e-mail e o gerente VIP me informando que estava fechado na segunda vez, perguntando

Obrigado pela sua resposta e pela explicação.

Acreditamos que os cassinos online não licenciados em seu país de origem ainda têm a obrigação de oferecer um mecanismo de autoexclusão para jogadores que sofrem de problemas de jogo.

Para estar protegido em cassinos online com licenças offshore, acreditamos que você precisa relatar seus problemas de jogo ao cassino ao solicitar a autoexclusão.

Como nenhum motivo semelhante foi fornecido ao cassino com base nas informações que você compartilhou no tópico de reclamação, não achamos que o cassino tinha obrigação de protegê-lo e não buscará um reembolso em seu nome.

Se você tem contas abertas em outros cassinos online, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Esta ferramenta facilitará o bloqueio de suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que possam estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso a jogos de azar e reduzir o potencial de danos futuros.

Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, firmamos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que oferece um serviço gratuito para apoiar pessoas em todo o mundo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui.

https://casino.guru/global-self-exlusion-initiative

e sobre o BetBlocker aqui

https://betblocker.org/

O BetBlocker, que oferece suporte a sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de jogos de azar e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a jogos de azar de forma segura e adequada, seja por meio de restrição total ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis. Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam principalmente os usuários sobre serviços de jogos de azar e os anunciam. Você pode optar por incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra uma operadora de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso o impedirá de acessar também o site Casino.Guru. Acima de tudo, se jogar não lhe traz mais prazer e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar ajuda profissional. Recomendo fortemente que entre em contato com centros em seu país especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros acessando o seguinte link.

https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha problemas com qualquer cassino online no futuro.