O jogador do Reino Unido recebeu solicitações de verificação injustificadas do cassino para um saque. Apesar das instruções claras do site, eles exigiram detalhes adicionais, como a hora exata do depósito e seu nome completo na transação. A Equipe de Reclamações tentou ajudar, buscando esclarecimentos sobre a documentação do jogador e o comprovante de depósito; no entanto, o jogador não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.
1Red Casino - A retirada do jogador é atrasada devido ao excesso de verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £300
1Red Casino
Índice de Segurança 2.9 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoEles estão fazendo solicitações de verificação injustificadas. O site afirma claramente que querem ver uma captura de tela do depósito e o valor depositado. Agora, eles exigem a hora exata em que o depósito foi feito, meu nome completo na transação (o quê??) e outras informações que constam no site.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
- Você poderia especificar se entrou em contato com seu banco e solicitou a emissão de um comprovante oficial de depósito feito no cassino com seu nome, conforme solicitado pelo suporte ao cliente?
- Todos os seus documentos de identidade foram aprovados e verificados pelo cassino até agora?
- Quais documentos adicionais o cassino solicitou recentemente que você fornecesse?
- Que tipos de jogos você jogava? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava apenas em esportes?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 12 meses
Tradução
Caro(a) rk88ty8y9693,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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