1Red Casino - A retirada do jogador está sendo retida.

Eles estão retendo meu saque. Tenho enviado e-mails e conversado ao vivo e enviado meus documentos, mas todos estão sendo recusados, sem dar um motivo adequado para isso. Isso está realmente me perturbando e afetando minha saúde mental, pois preciso desse dinheiro.

Caro Reggie9193,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

• Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
• Você poderia compartilhar a comunicação entre você e o suporte do cassino? Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá, enviei capturas de tela dos meus depósitos e tentei enviar algumas ontem à noite, mas elas continuam sendo recusadas. Eles não me deram nenhuma explicação, mas todas estão no formato correto.

obrigado

Tamisha

Também só queria acrescentar que o 1red está deixando meus documentos pendentes e recusando alguns e não sei por quê

Tamisha

Obrigado pelas suas respostas e pelas informações fornecidas.

Você enviou seu extrato bancário mensal para o cassino com as informações necessárias disponíveis no extrato?

Você usou um método de pagamento que pertence a você para depositar no cassino online?

Olá, só para informar que isso já foi resolvido e consegui receber o dinheiro

Caro Reggie9193,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru