O jogador da Suíça enfrentou dificuldades para sacar 50 euros do 1Red Casino, pois utilizou apenas o Paysafecard sem possuir uma conta. Apesar de explicar seu método de depósito diversas vezes, o cassino insistiu em enviar uma captura de tela mostrando sua conta bancária, o que ele não pôde fornecer. O problema foi resolvido após o jogador marcar a reclamação como resolvida, demonstrando satisfação com o resultado. A Equipe de Reclamações confirmou a resolução e incentivou o jogador a entrar em contato para quaisquer problemas futuros.
1Red Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a problemas na conta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 50 CHF
1Red Casino
Índice de Segurança 2.9 Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoBom dia
Estou com um pequeno problema com um saque no 1Red Casino. São apenas 50 euros.
Faço todos os meus depósitos com o Paysafecard. Em todos os cassinos, não apenas no 1Red. Só uso o PIN de 16 dígitos, que compro em uma loja local ou online. Não tenho uma conta Paysafecard e não preciso de uma, como você pode ver na captura de tela anexa.
Isso nunca foi um problema em nenhum cassino. Apenas o 1Red está com problemas agora. Apesar das repetidas tentativas de explicação, eles continuam solicitando uma captura de tela de um banco ou conta mostrando o depósito e meu nome. Como eu disse, já expliquei várias vezes que depositei sem conta e apenas com meu PIN, mas eles parecem não entender.
Não é possível que um cassino ofereça um método de depósito e depois não o aceite.
Muito obrigado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação, gostaria de fazer algumas perguntas:
- Você tem algum recibo ou confirmação oficial mostrando que você comprou o código PIN usado para depositar neste cassino?
- Que tipo de comprovante de depósito vocês costumam fornecer a outros cassinos quando usam o mesmo método de pagamento?
- Você fez algum outro depósito neste cassino? Se sim, qual método de pagamento você usou?
- Todos os seus outros documentos foram aprovados com sucesso durante o processo de verificação KYC?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoAtualização: O cassino cedeu e verificou minha conta sem solicitar nenhuma documentação adicional. Recebi o dinheiro.
Obrigado pela ajuda!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Detok,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Detok,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Traduzido automaticamente:
