1Red Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

Fiz um saque no dia 21 de dezembro de 2024 de R$ 10.000 e um segundo saque no dia 22 de dezembro de R$ 19.200, todos aprovados, mas não recebi o dinheiro na minha conta bancária. Desde então, tenho conversado com o gerente VIP, que há 4 dias disse que havia enviado o problema para o departamento superior e ainda hoje disse que não tem resposta.

Caro Vholi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
• Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Sim, eu fiz um saque bem-sucedido antes e fui verificado que não havia nenhum bônus ativado, mas de alguma forma o sistema só me permitiu sacar R$ 19.200 no meu segundo saque e cerca de R$ 2.000 sobraram. Desde então, perdi o dinheiro jogando, mas já usei o bônus anteriormente.

Muito obrigado pela sua resposta, Vholi. Você poderia informar quando exatamente fez o último saque bem-sucedido e quantos dias levou para ser processado? Qual método de pagamento para sacar seus ganhos você optou? Foi o mesmo que você usou antes?

Obrigado pela resposta, fiz saques de R$ 6.000 em 19 de dezembro de 2024 em 24 horas recebi o dinheiro na minha conta bancária, usei o método Eft que é o mesmo que o anterior

Recebi todo o dinheiro do saque, obrigado

Caro Vholi,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru