O jogador da Alemanha havia se registrado e jogado no 1Red Casino, apesar de ter enviado uma solicitação de autoexclusão devido ao vício em jogos de azar três meses antes. Após quatro semanas de espera por uma resolução, ele recebeu uma resposta insatisfatória, e sua solicitação de reembolso de todos os depósitos não foi atendida. A Equipe de Reclamações analisou o caso e concluiu que o cassino havia agido de acordo com suas políticas de jogo responsável, pois o jogador não havia fornecido evidências suficientes de um esforço anterior de autoexclusão antes de se registrar. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de conformidade com a política de autoexclusão do cassino. O jogador foi recomendado a começar a usar o aplicativo BetBlocker e procurar ajuda profissional para combater seu vício em jogos de azar.
1Red Casino - Jogador exige reembolso após problema de conta.
Reclamação injustificada
Montante: 1.350 €
1Red Casino
Índice de Segurança 2.9 Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá, consegui me registrar e fazer um depósito no 1Red Casino apesar de uma autoexclusão devido ao vício em jogos de azar.
O cassino não aplicou minha autoexclusão e me disse que meu problema seria resolvido e que eu deveria esperar. Depois de quatro semanas, recebi apenas uma resposta duvidosa hoje com alguns trechos dos termos e condições.
Embora o cassino tenha declarado que estava se esforçando para resolver meu problema e iniciar um reembolso, isso não foi feito.
Estou solicitando o reembolso de todos os meus depósitos, pois eu nunca deveria ter conseguido abrir uma conta e fazer depósitos no cassino.
TraduçãoCaro xSerious169,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o 1Red Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia, por favor, encaminhar sua solicitação inicial de autoexclusão para mim? Se o cassino lhe enviou uma confirmação, por favor, encaminhe-a também.
- Você poderia confirmar que registrou uma nova conta usando as mesmas informações pessoais precisas da conta anterior?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino que apoia suas alegações? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
TraduçãoOlá, estou enviando a autoexclusão para seu e-mail.
Quer dizer, acabei de receber uma confirmação de recebimento do meu e-mail e que ele estava sendo processado. Depois disso, não recebi mais nada até enviar minha solicitação de reembolso ao cassino.
Infelizmente, não consigo mais encontrar esse e-mail porque provavelmente o excluí porque não me pareceu importante.
Consegui abrir uma conta usando as mesmas informações pessoais que forneci durante minha autoexclusão.
TraduçãoMuito obrigado, xSerious169, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
TraduçãoOlá xSerious169 , prazer em conhecê-lo!
Meu nome é Matej, e estarei ajudando você com este caso. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar um representante do 1Red Casino para participar da conversa e participar da investigação deste caso também. Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema com autoexclusão e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você pudesse nos fornecer todas e quaisquer evidências relevantes. Qualquer informação sensível pode ser enviada diretamente para mim no meu e-mail matej.l@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.
TraduçãoCaro CasinoGuru!
Obrigado por nos informar sobre a reclamação.
Analisamos cuidadosamente este caso em relação à atividade recente da conta do cliente e sua solicitação de reembolso.
Após conduzir uma investigação completa, não encontramos nenhum registro de qualquer comunicação anterior do cliente em ou por volta de 26 de outubro, ou em qualquer outro momento, solicitando uma autoexclusão ou uma proibição de registro devido a preocupações relacionadas a jogos de azar. Além disso, não havia indicações em nosso sistema de que o cliente já era conhecido por nós antes de seu registro em janeiro.
Como um cassino regulamentado, levamos o jogo responsável muito a sério. Quando o cliente informou nossa equipe de suporte sobre problemas de jogo em janeiro, agimos imediatamente fechando a conta de acordo com nossas políticas de jogo responsável. No entanto, como nenhuma solicitação anterior de autoexclusão foi feita, e o cliente se registrou voluntariamente e jogou em nossa plataforma antes de nos notificar sobre quaisquer preocupações com jogo, rejeitamos a solicitação de reembolso.
Caso você tenha dúvidas adicionais, teremos prazer em respondê-las.
Atenciosamente,
Equipe de suporte do 1Red Casino
TraduçãoOlá,
Forneci ao cassino diversas evidências do meu e-mail enviado.
Também solicitei e recebi uma confirmação oficial do e-mail enviado com sucesso para o cassino do meu provedor de e-mail Web.de e o apresentei ao cassino.
Se o cassino disser que não recebeu um e-mail meu, o erro definitivamente é do cassino.
TraduçãoObrigado pelas respostas!
xSerious169 , você poderia nos fornecer as evidências mencionadas acima, por favor? Das capturas de tela anteriores que você enviou, só consigo ver a confirmação do cassino de algum tipo de solicitação de reembolso.
Obrigado.
TraduçãoEnviei-lhe o e-mail que também encaminhei ao casino com as provas
TraduçãoObrigado pela sua mensagem, xSerious169 .
Você poderia me enviar uma gravação de tela que mostrasse o e-mail na caixa "itens enviados"? Capturas de tela de mensagens não são evidências suficientes, infelizmente.
Você também poderia confirmar se enviou mais de uma mensagem sobre a autoexclusão para o endereço de e-mail correto?
Obrigado.
TraduçãoEnviei um e-mail para você com a gravação da tela.
TraduçãoPosso confirmar a recepção do dito vídeo, obrigado. Além disso, essa é a única mensagem de solicitação de autoexclusão que você enviou ao cassino?
TraduçãoSim, esse foi meu pedido de autoexclusão do cassino.
e isso não foi processado pelo cassino.
TraduçãoMas essa foi a única mensagem de autoexclusão que você enviou ao cassino?
TraduçãoPerguntei novamente no chat ao vivo se minha solicitação havia sido recebida, mas eles apenas disseram que ela estava sendo processada.
Mesmo assim, enviei proativamente esta solicitação de autoexclusão ao cassino.
Se não for possível me excluir de antemão, o cassino poderia ter me contatado em sete dias e eu teria criado uma conta
Sei que agora eles dirão que eu deveria ter me esforçado mais, entrado em contato com o cassino, enviado várias solicitações, sido persistente e assim por diante.
No entanto, gostaria de lhe dizer que é extremamente difícil conviver com o vício em jogos de azar e você tenta ter o mínimo de contato possível com esse problema.
Sento-me no meu laptop todos os dias quando não sinto vontade de jogar, verifico se há novos cassinos e me excluo desses cassinos. Faço isso em momentos em que não sinto vontade de jogar, mas sei que posso me controlar e só quero usar a oportunidade para me excluir.
Se você agora diz que eu deveria ter demonstrado mais comprometimento ou dedicação para que minha autoexclusão do cassino fosse processada, isso é simplesmente errado. Porque então você está dizendo a um viciado em jogo que ele deveria ter lidado com o tópico do jogo mais intensamente.
Infelizmente, nenhum aplicativo ou software funciona para mim, então esta é a maneira mais eficaz de me excluir.
Muitos cassinos também fazem isso ou pelo menos respondem que eu deveria criar uma conta para que eles possam me bloquear.
Para mim, essa é a maneira mais fácil de me excluir.
E às vezes escrevo para 20 cassinos por dia, então manter o controle de tudo é muito difícil. Não posso verificar 20 cassinos todos os dias para ver se realmente fui bloqueado ou não. É tão demorado em larga escala que nem é possível.
Então, novamente: enviei ao cassino uma autoexclusão juridicamente vinculativa devido ao vício em jogos de azar, de acordo com os termos e condições.
A função do cassino é me bloquear diretamente ou, se isso não for possível, me informar sobre isso, então eu teria criado uma conta.
Nenhuma dessas coisas aconteceu, então não vejo isso como culpa minha, mas sim do cassino.
Este também é o motivo do meu pedido de reembolso, pois fiz tudo o que estava ao meu alcance para informar o cassino sobre meu vício em jogos de azar e me excluir
TraduçãoCaro xSerious169 ,
Como foi apontado em suas reclamações anteriores, os cassinos não são obrigados a manter um banco de dados de pessoas que não são seus clientes. Manter dados privados como esses também pode ir contra a política do GDPR. Como você mesmo observou, enviar apenas um e-mail sem acompanhamentos não é considerado um esforço suficiente pelos nossos padrões.
Além disso, a maneira como você tentou administrar essa situação levanta preocupações. Solicitar autoexclusão antes mesmo de se registrar - quando "não está com vontade de jogar" - e posteriormente depositar fundos em sua conta, é altamente suspeito. Esse comportamento geralmente sugere uma tentativa de explorar políticas de jogo responsável para obter vantagem injusta, com a expectativa de "jogo sem risco". Se um jogador ganhar, ele pode não notar nenhum problema, pois a solicitação de autoexclusão não estaria vinculada a uma conta ativa. No entanto, se perder, ele pode alegar que deveria ter sido excluído, como você fez, e exigir um reembolso.
A política de autoexclusão é clara: ela se aplica somente a jogadores que se registraram, concordaram com os Termos e Condições do cassino e têm uma conta ativa. Infelizmente, isso não se aplica ao seu caso, pois você não era um usuário registrado no momento em que enviou sua solicitação de autoexclusão.
Em relação aos cassinos online, há centenas de cassinos, com novos surgindo quase diariamente. Você diz que tem um problema com jogos de azar, mas se envolve ativamente com cassinos e se dá muitas oportunidades de escorregar e voltar ao hábito. Eu pessoalmente não considero essa uma boa abordagem para o seu problema, pois é uma batalha sem fim que você não pode vencer. Da mesma forma que eu aconselharia um alcoólatra que tem um bar no caminho do trabalho a mudar suas rotas para evitá-lo - eu também recomendaria que você parasse de se envolver com cassinos online e ficasse longe o máximo possível. Para minimizar a tentação.
Existem muitos aplicativos e programas para seu celular e PC que podem ajudar você com isso. Por exemplo, o BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) tem mostrado alguns ótimos resultados. Embora você tenha mencionado que isso não funciona para você, você pode instalá-los e ativá-los com um membro da família ou um amigo presente. Fazendo com que eles criem uma senha segura (que não será compartilhada com você) e ativem o bloqueio, você não será capaz de desativá-los sozinho, mantendo-o seguro em momentos em que o vício começar.
Por fim, se você está lutando contra o vício, eu recomendo que você procure ajuda profissional. Se você usar o seguinte link: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_84=true , você pode encontrar um centro na Alemanha mais próximo de você, e até mesmo escolher a forma preferida de tratamento - remoto ou pessoalmente. Eles podem ajudá-lo a largar o vício, para que você possa parar de passar seus dias enviando inúmeros e-mails para cassinos, e em vez disso se concentrar em algo mais produtivo, que lhe traria alegria na vida. Tenho certeza de que eles também podem aconselhá-lo sobre como evitar jogos de azar online e ser excluído da maneira adequada.
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora ' rejeitada' . Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
