O jogador do Reino Unido teve problemas com um depósito feito em seu endereço BTC atribuído, o qual foi confirmado no blockchain. Ele recebeu apenas respostas automáticas do atendimento ao cliente e não lhe foram fornecidos detalhes específicos sobre o seu caso. O jogador reconheceu que o depósito estava abaixo do valor mínimo permitido e que vinha contatando o suporte ao cliente diariamente, sem obter respostas satisfatórias. Solicitamos ao jogador que nos fornecesse todo o histórico de comunicação com o cassino, mas, por fim, encerramos a reclamação devido à falta de resposta da parte dele. O jogador foi informado de que a reclamação poderia ser reaberta caso ele optasse por retomar a comunicação.
1Red Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £13
1Red Casino
Índice de Segurança 2.9 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 7 meses
TraduçãoFiz um depósito para meu endereço BTC pessoal. Isso foi confirmado no blockchain e foi feito a partir de uma carteira não custodial, portanto não há terceiros envolvidos. O atendimento ao cliente me envia apenas uma resposta automática; eles se recusam a me dar detalhes sobre o meu caso. Tudo começou há 4 dias. Abaixo está a transação confirmada.
https://mempool.cakewallet.com/tx/f4854fa753e9689bb76b20328f4a60657293a96e019be79bf681257913a8d2d9
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há 7 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Analisei a captura de tela que você enviou com sua reclamação e constatei o seguinte:
- Você tem conhecimento de que depositou um valor inferior ao mínimo permitido?
- Você já fez algum depósito com sucesso no cassino antes?
- Você já entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar sobre o status do seu depósito e se ele pode ser rastreado?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.
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há 7 meses
TraduçãoSim, agora eu percebi. Estou entrando em contato com o atendimento ao cliente diariamente e só recebo respostas genéricas, que podem até ser geradas por inteligência artificial. Já se passaram 8 dias.
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há 6 meses
TraduçãoPor favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao depósito perdido. veronika.f@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui. Agradecemos sua paciência e cooperação.
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Público
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há 6 meses
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Caro(a) Mulligan19,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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