O jogador do Reino Unido recebeu repetidas solicitações dos mesmos documentos de verificação, o que fez com que seu saque de £ 350 fosse recusado diversas vezes. Apesar de ter fornecido o comprovante de pagamento solicitado, ele constatou que o suporte ao cliente não respondia e que outras pessoas haviam relatado problemas semelhantes. A Equipe de Reclamações não pôde investigar mais a fundo devido à falta de resposta do jogador às suas perguntas, resultando na rejeição da reclamação.
1Red Casino - O jogador está enfrentando atrasos nos saques.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £350
1Red Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoA empresa continua pedindo os mesmos documentos de verificação que enviei várias vezes. Meu saque de £ 350 continua sendo recusado. Quando entro em contato com o cliente
suporte er eles estão solicitando prova de 1 dos pagamentos, no entanto, eu já enviei isso por e-mail e enviei online. Todas as avaliações online indicam que as pessoas estão tendo exatamente os mesmos problemas e isso é uma farsa total.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro fvh92ydtmz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema com as solicitações repetidas de documentos de verificação. Para melhor atendê-lo e entender sua situação, você poderia fornecer alguns detalhes adicionais? Aqui estão algumas perguntas que nos ajudariam:
- Quais documentos de verificação específicos você enviou e quantas vezes você os enviou?
- Você recebeu alguma confirmação do cassino sobre o recebimento dos seus documentos?
- O seu comprovante de depósito contém todas as informações necessárias para verificação, incluindo seus dados pessoais e detalhes da transação?
- Você poderia fornecer detalhes sobre o comprovante de pagamento que eles estão solicitando e qual método de pagamento você usou para suas transações?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá Verônica,
Apresentamos os seguintes documentos, todos os quais foram recusados.
- foto nítida da minha carteira de motorista do Reino Unido
- Foto nítida da conta recente do imposto municipal
- Foto nítida de conta telefônica recente
- extrato bancário
- capturas de tela de todas as transações com data
- captura de tela da visão geral da conta bancária mostrando transações
Usei meu cartão de débito Nationwide para fazer os depósitos.
toda vez que eles recusam TODOS os documentos e solicitam que eu envie uma prova de um depósito de £ 50 que fiz (o que já fiz!). Todos os documentos são recusados e ainda não consigo fazer um saque. Eles então solicitaram que eu enviasse capturas de tela da transação com o horário em que foi feita - meu banco (junto com todos os outros bancos) não fornece detalhes do horário em que uma transação foi feita, apenas a data, porque é tudo o que é necessário.
por favor, consulte outras avaliações on-line - todos os outros usuários estão tendo exatamente o mesmo problema. Isso me custou tempo e dinheiro e eu apreciaria qualquer ajuda para resolver o problema o mais rápido possível para que eu possa receber o dinheiro que me é devido.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá Verônica,
a empresa agora está mentindo para mim dizendo que não consegue visualizar meus documentos - mesmo que precisasse visualizá-los para saber que eles não exibem o horário da transação. Agora entrei em contato com meu banco, que também confirmou que não fornece extratos com o horário da transação. Eles estão se recusando a ajudar de qualquer forma e não liberam os fundos para minha conta.
Qualquer ajuda com esse assunto seria muito apreciada, pois preciso que os fundos voltem para minha conta o mais rápido possível.
Também denunciei a empresa ao meu banco e à Action Fraud como um golpe.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoPor favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre os problemas com a verificação de sua conta em veronika.f@casino.guru . Além disso, envie-me gentilmente os documentos que você enviou ao cassino mais recentemente para verificação. Obrigado por sua paciência e cooperação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) fvh92ydtmz,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Você poderia me encaminhar os documentos que enviou ao cassino para confirmar o pagamento feito em 2025-04-01 18:18:22 UTC / 50 GBP?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) fvh92ydtmz,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
