1Red Casino - O pagamento do jogador está atrasado.

Estou esperando esse pagamento há algum tempo, enviei tudo para eles e eles até processaram o pagamento, mas ainda não o receberam na minha conta!

Cara Vickywilliams,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar quando exatamente você enviou sua solicitação de retirada?

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Você poderia gentilmente confirmar se passou na verificação KYC completa?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

O saque foi feito no dia 29 de janeiro, eles disseram que foi processado inúmeras vezes, mas simplesmente não o enviarão.

sim, recebi outros 2 saques de £ 60 e £ 80 processados após os £ 180, eles simplesmente não me enviarão meu dinheiro, eles tiveram todas as provas de que precisam, banco em formato pdf, identificação, eles receberam tudo

Nenhum bônus em dinheiro, recusei o bônus porque sabia sobre a aposta, era 100% meu dinheiro real

Obrigado pela informação. Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você apostou em esportes?

Slots jogo de baixo grande

Muito obrigado, Vickywilliams, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Cara Vickywilliams,

Meu nome é Martina e, de agora em diante, vou ajudar você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi adiado. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do 1Red Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro representante do cassino, você poderia informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi pago?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Obrigado pela sua ajuda, tudo o que eu quero são as £ 180 que ganhei legalmente, é isso e vou deixá-los em paz.

Sim, eu entendo totalmente. Vamos esperar o representante do 1Red Casino nos dar alguma declaração.

Prezada equipe do CasinoGuru,

Gostaríamos de fornecer uma atualização sobre a solicitação de retirada do jogador.

Do nosso lado, o saque foi processado e confirmado com sucesso. Quando o jogador nos contatou inicialmente e forneceu as evidências necessárias sobre o fato de que os fundos não haviam chegado, incluindo extratos de histórico de transações, fornecemos a eles todos os detalhes relevantes do saque para ajudar a rastrear a transação. Isso incluiu a confirmação do nosso provedor de pagamento de que o pagamento foi processado com sucesso, juntamente com o UTR da transação para rastreamento.

No entanto, o jogador entrou em contato mais tarde, alegando que o saque ainda não havia sido recebido. Em resposta, solicitamos uma declaração oficial do banco sobre o status da transação. Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma confirmação do banco. Além disso, o jogador respondeu à nossa solicitação dizendo que o banco não nos enviaria nada.

Ainda estamos esperando por qualquer confirmação oficial do banco para investigar mais a fundo o assunto. Por favor, nos avise se alguma medida adicional for necessária de nossa parte.

Atenciosamente,

Equipe do 1Red Casino

Você teve tudo o que precisava, por favor, pare de contar mentiras!!!! O dinheiro ainda não chegou ao meu banco, então onde estão as £ 180?

Você não enviou nada para o meu banco. Falei com eles inúmeras vezes.

Há alguma atualização? Por favor, você pode ver claramente minha conversa com o banco. Eles não me enviaram nada.

Cara Vickywilliams,

Posso ver a conversa, no entanto, seria melhor se você enviasse para o 1Red Casino e também para mim ( martina.b@casino.guru ) extrato da transação do seu banco (você sabe, arquivo PDF do seu internet banking) para que nós dois possamos ver que o dinheiro não chegou.

Muito obrigado antecipadamente.

Isso já foi feito cerca de 20 vezes

Enviei um e-mail para você e para eles novamente!!!

Muito obrigada Vicky,

Agora, gostaria de pedir ao representante do 1Red Casino que verifique também os extratos e nos envie o comprovante do pagamento enviado para martina.b@casino.guru . O dinheiro tem que estar em algum lugar.

Muito obrigado pela cooperação.

Muito obrigado, você pode ver claramente que eles não me enviaram nada para os £ 180!! Xx

é só isso que eles continuam me enviando. Eles sabem que não me enviaram o dinheiro, mas aparentemente o enviaram com um número de rastreamento que nem existe!

Ainda sem resposta, alguma atualização por favor

Olá Vicky,

Eu sei que esperar e não receber nenhuma atualização pode ser muito frustrante. Ainda precisamos dar ao 1Red Casino alguns dias. (Eu entendo que já se passaram muitos dias). Mas dos últimos documentos que você enviou, se passaram apenas 2 ou 3 dias.

No entanto, gostaria de perguntar à equipe do 1Red Casino se eles podem compartilhar conosco algumas atualizações do departamento apropriado, para o qual esse problema foi encaminhado.

mas me disseram que foi processado!!!

Vicky,

Eu sei que é exaustivo, no entanto, de onde estou, as coisas estão avançando. Primeiro, eles disseram que o problema foi encaminhado para um departamento especial e agora está sendo processado, o que é bom!

Sei que demora muito mais do que deveria, e sua frustração é justificada.

Vamos dar ao 1Red Casino mais alguns dias para processar e lhe enviar o dinheiro.

Ok, mas já faz quase um mês que foi no dia 29 de janeiro

uma carta do banco dizendo que eles não me enviaram nada

é isso que estou passando, eles colocaram £ 180 de volta na minha conta com eles porque sabiam que nunca enviaram o pagamento, agora tive que solicitar para retirá-lo, alguém pode me ajudar, o que está acontecendo?

e agora eles continuam se recusando a me sacar o pagamento

Obrigada, Vicky, pela atualização.

É claro que após uma retirada malsucedida (no site do cassino), foi uma decisão acertada colocá-lo de volta na sua conta.

Agora, quero pedir ao representante do 1Red Casino para explicar por que o pedido de retirada do jogador (conforme solicitado - o novo) foi cancelado. Ela claramente passou no KYC.

Caro CasinoGuru,

Gostaríamos de garantir que estamos trabalhando ativamente no processamento da solicitação. No entanto, uma resposta completa requer tempo adicional, pois estamos lidando cuidadosamente com todos os procedimentos necessários.

Nossa equipe está atualmente dedicada a resolver esse assunto da forma mais eficiente possível. A retirada do jogador está sendo processada no momento. Agradecemos sua paciência e compreensão durante esse processo.

Atenciosamente,

Equipe do 1Red Casino

Obrigado 1Red Casino pela sua resposta. É sempre bom saber que o problema está sendo resolvido de verdade. Espero mesmo que seja resolvido em um curto período de tempo, já que o jogador está esperando há muito tempo. Agradeço

Por favor, mantenha-nos atualizados

Prezada equipe do CasinoGuru,

Gostaríamos de informar que o saque do jogador foi inicialmente cancelado devido a detalhes de pagamento incorretos inseridos. Como resultado, a transação não pôde ser processada com sucesso.

Após notificar o jogador sobre o erro, eles corrigiram os detalhes e concluíram com sucesso a próxima solicitação de saque usando o mesmo método de pagamento.

Gostaríamos de lhe assegurar que os fundos foram retirados com sucesso e que o assunto foi resolvido. Caso precise de mais esclarecimentos, sinta-se à vontade para entrar em contato.

Atenciosamente,

Equipe do 1Red Casino

Obrigado 1Red Casino pela atualização e pela cooperação!

Agora, gostaria de perguntar a você, Vicky, se você pode confirmar que recebeu o dinheiro para que eu possa realmente marcar a reclamação como resolvida.

Muito obrigado!

Caro(a) Vickywilliams,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.