1Red Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

Hello, unfortunately I am forced to reopen the complaint.

There are recurring problems with ace payouts at this casino. I repeatedly suffer due to the casino's errors. My complaint was closed, but now further irregularities have surfaced.

Summary:

The profit amount was €520,000.

I've repeatedly experienced payment problems, and you helped me get my money. Now, with €35,000 still outstanding, another payment default has occurred.

I have requested payouts:

19.08.26 2000 €

20.08.26 1000 €

24.08.26 1000 €

These amounts were accepted and approved by the casino only.

The money still hasn't arrived in the account. Initially, they said that because it was a bank transfer, the payout could take up to 5 days (it never took that long).

After 5 days, the casino requested a bank statement from my account. This was apparently forwarded to a responsible employee for review. Now I've received an email stating that this matter is being reviewed by their payment bank and that this could take up to another 5 days.

It's strange that payment defaults keep happening; I wonder if the casino is having payment problems or if this is intentional. It can't be right that I keep being the one who suffers.

I'm concerned about errors on the part of the casino. My suggestion to the casino is that they pay out the outstanding amount of €35,000 in a single lump sum to put an end to this. I had already offered this when my balance was €150,000. At that time, I was told that this was possible, but I would receive €80,000 and the remaining €70,000 would simply be forfeited. Naturally, I refused.

I myself, in good conscience, also entered into obligations after my winnings (buying a house) and am dependent on my winnings payout.

I can gladly send emails with the casino's VIP if needed.

Thank you very much and best regards

Sven

Hallo , leider bin ich gezwungen wieder die Beschwerde zu öffnen.

In regelmäßiger Zeit gibt es Probleme mit der Asszahlung bei dem Casino. Immer wieder bin ich durch Fehler des Casinos der leidtragende. Meine Beschwerde wurde geschlossen aber jetzt sind wieder Ungereimtheiten aufgetreten .

Zusammenfassung:

Gewinnhöhe war 520 000 €

Immer wieder kam es zu Auszahlungsprobleme dabei habt Ihr mir geholfen mein Geld zubekommen. Jetzt beim noch offenen Gewinn von 35 000 € tritt wieder ein Zahlungsausfall ein.

Ich habe Auszahlungen beantragt :

19.08.26 2000 €

20.08.26 1000 €

24.08.26 1000 €

Diese Beträge wurden vom Casino akzeptiert und genehmigt nur

ist das Geld bis heute nicht auf dem Konto. Erst hieß es da es sich um eine Banküberweisung handelt könnte die Auszahlung bist zu 5 Tagen dauern ( solange hat es nie gedauert )

Nach 5 Tagen wollte das Casino einen Kontoauszug von meinen Konto. Dieser wurde wohl einen zuständigen Mitarbeiter zur Kontrolle übermittelt. Jetzt habe ich eine Mail bekommen das diese Angelegenheit zur Überprüfung bei deren Auszahlungsbank geprüft wird und das wiederum bis zu 5 Tage in Anspruch nehmen kann.

Es ist komisch das immer wieder Zahlungsausfälle auftreten , ich frage mich ob das Casino Zahlungsprobleme hat oder hier Absicht vor liegt. Es kann nicht angehen das ich immer wieder Leidtragender

von Fehlern vom Casino bin. Mein Vorschlag an das Casino , sie sollen den noch offenen Betrag 35 000 € einmalig auszahlen damit hier ein Schlußstrich gezogen wird. Das ganze hatte ich beim Stand von 150 000 € schon mal angeboten. Da wurde mir mitgeteilt das diese möglichkeit besteht in dem ich 80 000 € erhalte und 70 000 € einfach verfallen. Was ich natürlich abgelehnt habe.

Ich selber habe in guten Gewissen nach meinen Gewinn auch Verpflichtungen eingegangen ( Haus kauf ) und bin auf meine Gewinnauszahlung angewiesen

Emails mit dem VIP des Casinos kann ich gerne bei Bedarf zukommen lassen.

Vielen Dankund beste Grüße

Sven

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Sven.gr,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

My account has already been verified twice. The withdrawal is shown as approved on the website.

The money was usually in my account about 6 hours later. I've been waiting for the payout since August 19th, 2026. My VIP representative has asked me to be patient a little longer while their specialist reviews everything.

As I said, unfortunately this isn't the first time problems have arisen here, which is why I suggest they pay out the entire winnings at once. It's only €35,000 left, after all.

Mein Konto wurde sogar schon 2 mal verifiziert. Auszahlung wird auf der Seite als genehmigt angezeigt

In der Regel war ca 6 Std. später auch das Geld auf den Konto. Jetzt warte ich auf die Auszahlung sein dem 19.08.26 Ich werde durch den VIP um noch etwas Geduld gebeten da Ihr Spezialist das ganze prüft.

Wie gesagt es ist leider nicht das erste mal das hier Probleme auftreten , darum mein Vorschlag die sollen den kompletten Gewinn auf einmal auszahlen. Es sind ja nur noch 35 000 €

I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so I can understand the situation.

• Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
• Could you let us know when you made your last successful withdrawal and how long it took to be processed?
• Is the current payment method the same one you used previously?
• Could you please update us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please upload a screenshot of your withdrawal history directly to this thread.

Thank you for your assistance.

Hello Jean

The profit was already €520,000 about two years ago.

No, I didn't use any bonus.

The payment method has remained the same.

Payment requests from

August 19th, over €2000

August 20th, over €1000

August 24th, over €1000

The amounts were accepted by the casino but never credited to my account, although they were of course deducted from my player account. Since August 20, 2026, I've been constantly told that I don't need to worry and that the whole matter is being investigated. Today I was informed that I can apply again on September 1, 2026. The outstanding amount is no longer mentioned.

Since this isn't the first time there have been massive delays, I think it smells a lot like fraud to me.

Regards, Sven

Hallo Jean

Der Gewinn war ja schon vor ca 2 Jahren 520 000 €

Nein ich habe keinen Bonus genutzt

Die Zahlungsmethode ist die gleiche geblieben

Auszahlungs Anträge vom

19.08 über 2000 €

20.08 über 1000 €

24.08 über 1000 €

wurden vom Casino akzeptiert aber nie auf mein Konto überwiesen aber natürlich von meinen Spielerkonto abgezogen. Seit dem 20.08.26 wird mir ständig erzählt das ich mir keine Sorgen machen brauch und die ganze Sache geprüft wird. Heute wurde mir mitgeteilt das ich am 01.09.26 wieder beantragen kann. Vom offenen Betrag keine Rede mehr.

Ich finde da dies ja nicht das erste mal ist das es zu massiven Verzögerungen kommt es für mich ziemlich nach Betrug riecht

Gruß Sven

I will send the bank statement personally.

Kontoauszug schicke ich persönlich

I urgently need help now, all payment requests are being rejected.

#The bank account that has been in place for years is suddenly no longer accepted by the casino.

Ich brauche jetzt dringend Hilfe , alle Auszahlungsanträge werden abgelehnt

#Die Kontoverbindung die seit Jahren besteht wird plötzlich nicht mehr vom Casino angenommen

Thank you very much for your clarification, Sven.gr.

Could you please forward all relevant correspondence between you and the casino to jean.s@casino.guru regarding the withdrawal delays and the rejected payment method? If it’s more convenient, you may also post screenshots here. If you email me, please also notify me through the complaint thread.

I understand this may take time, so I appreciate your assistance.

Hello Jean,

Thanks for your reply. First, the issue with the accepted payments that never arrived in my account has now been resolved. The €4,000 has been refunded to my player account, but 1 Red couldn't provide a reason. My withdrawal requests were constantly being rejected; all my known and saved withdrawal methods were simply deleted. Only one withdrawal option was available, but it was constantly rejected. No one at the casino could tell me the reason (I'll send a screenshot via email). I then deposited another €30 into the account using my Mastercard, and suddenly it was possible to make withdrawals this way as well. This amount was in my account within 5 hours. Overjoyed that this was working again, I requested another withdrawal on September 5th, 2026 at 1:00 AM. As of September 7th, 2026 at 5:33 PM, this request is still "processing." Multiple inquiries are constantly met with excuses. Unfortunately, I really need my money. I received a payout on August 27th. My suggestion to receive the remaining €31,000 (the remainder of my €520,000 winnings) as a single payment has also gone unanswered. As you can see from my profile here, I've had problems with payouts quite frequently.

Regards, Sven

Hallo Jean ,

danke für deine Antwort , zu erst das mit den akzeptierten Zahlungen die nie auf mein Konto eingingen hat sich nun erledigt. die 4000 € sind auf meinen Spielerkonto rückgebucht worden , eine Begründung konnte 1 Red nicht nennen. Ständig wurden meine Auszahlungsanträge abgelehnt , es wurden einfach beine bekannten und gespeicherten Auszahlungsmethoden gelöscht , einzig eine Möglichkeit für eine Auszahlung war möglich , diese aber ständig abgelehnt worden ist , niemand vom Casino konnte mir den Grund nennen( Screenshot schicke ich via Mail) ich habe dann über meine Mastercard noch einmal 30 € auf das Konto eingezahlt , plötzlich war es möglich so auch Abhebungen zumachen. Innerhalb 5 Std. war dieser Betrag auf meinen Konto. Vor lauter Freude das dies wieder klappt habe ich am 05.09.26 um 01:00 Uhr erneute eine Auszahlung angefordert. diese steht bis jetzt 07.09.26 17:33 Uhr im Stand " in Bearbeitung" Mehrfache Anfragen werden ständig mit Ausreden abgetan. Leider bin ich auch auf mein Geld angewiesen. Ich habe jetzt seit dem 27 August eine Auszahlung erhalten. Mein Vorschlag den Restbetrag von 31 000 € ( Rest von Gewinn 520 000 € ) als einmal Zahlung wurde mir auch nicht beantwortet. Wie du ja an meinen Profil hier siehst gab es ja auch des öfteren Probleme mit Auszahlungen.

Gruß Sven

Still no payment today, supposedly very high payment requests. A real answer is needed.

I cannot be told how much longer it will take. The payment order was submitted on September 5, 2026 at 1:00 AM.

I'm starting to think they're just making up excuses. Is the casino bankrupt, or is this all a scam?

greeting

Sven

auch heute immer noch keine Auszahlung , angeblich sehr hohe Auszahlungsanträge. Eine echte Antwort

wie lange es noch dauert kann mir nicht gesagt werden. Auszahlungsauftrag war der 05.09.26 01:00 Uhr

Mittlerweile denke ich das hier Ausreden erfunden werden. Ist das Casino pleite oder läuft das ganze auf Betrug heraus.

Gruß

Sven

The latest statement from the casino "Hello,

We understand why you feel frustrated, especially given the amount involved and the length of the review. Please be assured that your withdrawal has not been ignored or forgotten.

The request remains with the relevant department for review. Unfortunately, we are unable to provide internal review details or a specific completion timeframe. There is also no need to cancel and resubmit the withdrawal.

We will contact you as soon as we receive a further update regarding your payout.

Best regards,

1Red.com Casino Support Team"

It will now be 8 days that I wait for payment or an explanation, only hypocritical explanations.

Sorry, but this whole thing has nothing to do with being reputable anymore; in my eyes, it borders on fraud.

Die neuste Aussage des Casino "Hello,

We understand why you feel frustrated, especially given the amount involved and the length of the review. Please be assured that your withdrawal has not been ignored or forgotten.

The request remains with the relevant department for review. Unfortunately, we are unable to provide internal review details or a specific completion timeframe. There is also no need to cancel and resubmit the withdrawal.

We will contact you as soon as we receive a further update regarding your payout.

Best regards,

1Red.com Casino Support Team "

Es werden jetzt 8 Tage das ich auf Auszahlung oder Erklärung warte , nur Scheinheillige Erklärungen.

Sorry das ganze hat mit Seriosität nichts mehr zu tun sondern grenzt in meinen Augen an Betrug

Dear Sven.gr,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Maria, (maria.b@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Jean

Dear Sven.gr,

It’s a pleasure to e-meet you. My name is Maria, and I’ll be handling your complaint moving forward.

If there have been any updates or new developments since your last message, please don’t hesitate to share them with me.

In accordance with our standard procedure, I’d like to invite a representative from 1Red Casino to join this conversation. Their participation will help ensure a smoother and more efficient resolution of your case.

Dear 1Red Casino,

We have received your email clarifying that the withdrawals are being processed in accordance with the applicable withdrawal limits and that two of the payments have not yet reached the player’s bank account due to a technical issue on the payment provider’s side.

We would kindly like to ask whether there have been any updates since your last email and whether you have received any further feedback from the payment provider regarding the delayed payments.

Thank you in advance for your cooperation and prompt response.

Best regards,

Maria

Hi Maria, thanks for the message. I wanted to let you know that the two withdrawals that never arrived in my account have now been credited back to my player account. The only remaining issue is with the withdrawal requests that have been pending since September 5th. I feel this has nothing to do with the casino's integrity, as I'm not receiving any information about why or what is being reviewed for so long. I even offered the casino a one-time payment of the entire outstanding balance of €30,000. They informed me that this isn't permitted under their terms and conditions. Some time ago, the casino itself offered something similar, when my balance was still at €150,000. They offered me a one-time payment of €80,000 and would simply delete the remaining €70,000, which I naturally refused. You see, this is now the third time I've experienced such delays with a withdrawal. The winnings were, as you know, €520,000. I'm so fed up with this casino and want to end it all as quickly as possible.

Greetings

Sven

Hallo Maria , danke für die Mitteilung. Ich möchte dir sagen das die 2 Auszahlungen die nie auf mein Konto eingegangen sind , mittlerweilen meinen Spieler Konto wieder Gut geschrieben wurden. Es geht nur noch um die Auszahlungsanträge die seit den 05.09 in Bearbeitung . Ich finde das hat seitens des Casinos nichts mehr mit seriösität zu tun , da ich ja auch keinerlei Auskunft bekomme warum und was hier solange geprüft wird. Ich habe dem Casino auch angeboten das sie den kompletten offen Betrag von 30 000 € einmalig auszahlen. Dazu wurde mir mitgeteilt das dies die AGB nicht gestatten. Vor einiger Zeit war es das Casino selbst das so etwas angeboten hatte , da war der Stand noch bei 150 000 € hier kam das Angebot von Casino das sie mir einmalig 80 000 € auszahlen würden und 70 000 € würden einfach gelöscht. Was ich natürlich abgelehnt habe. Weis du das ist jetzt mittlerweillen das 3 mal das solche Verzögerungen bei der Auszahlung auftreten. der Gewinn war bekanntlich 520 000 € , ich habe so was von die Nase voll von dem Casino und will alles so schnell wie möglich beenden

Grüße

Sven

Dear Sven and Casino Guru Team,

We understand your frustration regarding the current situation. However, we would like to clarify that more than half of your total winnings have already been successfully paid out to you.

Regarding your current withdrawal requests, we would like to clarify that they are currently being cancelled due to technical issues with the payment processing. The funds from these cancelled withdrawals are not being withheld by the casino. Instead, they are automatically being returned to your player account by the payment provider.

We are aware of the situation and are monitoring it accordingly. Once the technical issue with the payment processing is resolved, you will be able to submit your withdrawal requests again.

We understand that the repeated delays are frustrating, and we appreciate your patience while the matter is being addressed.

Kind regards,

1RED Support Team

I'm not entirely satisfied with the casino's response. While it's true that well over half of the winnings were paid out, this is the third time this has happened with such significant delays.

Once, an alleged error was to blame, then the second time a new verification was required.

As I said, the simplest way would be to pay the remaining balance in one go. Then I'd have peace and quiet, and so would you. Here you write that there's a technical problem; in an email you write that the payout and the profile are still being checked.

Ich bin mit der Antwort des Casinos nicht ganz zufrieden. Es ist zwar richtig das weit über die hälfte des Gewinnes ausgezahlt wurde aber das dies jetzt schon das 3 mal mit diesen großen Verzögerungen passiert.

Einmal war auch eine angeblicher Fehler schuld , dann wurde beim 2 mal eine erneute Verifikation nötig.

Wie gesagt , der einfachste Weg wäre die Zahlung des Restbetrages auf einmal. Dann hätte ich meine Ruhe und Sie auch. Hier schreiben Sie es ist eine technische Störung via mail schreiben Sie das die Auszahlung und das Profil noch geprüft werden

Hi Maria, I wanted to let you know that the withdrawal went through. Requested, approved, and in my account within 5 minutes. Let's hope it continues like this. I'd like to keep the complaint open for a few more days to see if it continues to work this way. Thanks so much in advance for your quick and helpful assistance.

Greetings

Sven

Hallo Maria , ich wollte Dir mitteilen das jetzt eine Auszahlung geklappt hat. Beantragt , Genehmigt und innerhalb von 5 Minuten auf den Konto. Hoffen wir das es auch so weitergeht. Die Beschwerde möchte ich aber noch ein paar Tage offen halten um zu sehen ob es auch weiterhin wieder so klappt. Vorab schon mal ein ganz liebes Dankeschön für deine schnelle und gute Hilfe.

Grüße

Sven

Dear Sven,

I’m glad to hear that there has been positive progress.

For now, I will keep the complaint open until you confirm that the entire outstanding balance has been successfully received. Should you encounter any further issues or delays with the withdrawals, please let us know so that we can continue assisting you with the complaint accordingly.

Dear Sven,

A few days have passed since your last reply, so I would kindly like to ask whether there have been any positive updates regarding your payment since we last heard from you.

If we do not receive any further updates, we will unfortunately have to close this complaint soon.

Thank you for your understanding.

Hello Maria,

Well, let's say I'm partially satisfied. Withdrawals take 24 hours, and payments have already been rejected twice. The first time, it was the casino's fault because they claimed I'd reached my weekly limit; this was corrected after I inquired. The second time, my credit card, the one I've been using for months, wasn't accepted. The withdrawal amount isn't that high anymore, so I'd like to wait until the end of the withdrawal period. The monthly limit is €20,000, so I should be finished by the end of next month, assuming the casino cooperates.

greeting

Sven

Hallo Maria ,

na sagen wir ich bin zum teil zufrieden, Auszahlungen dauern 24 Std. und schon 2 mal sind Zahlungen abgeleht worden. Das erste mal lag dann ein Fehler des Casinos vor weil angeblich mein Wochenlimit erreicht war, wurde nach einer Nachfrage dann korrigiert. das zweite mal wurde meine Kreditkarte nicht anerkannt , die Karte die seit Monaten verwendet wird . Der Auszahlungsbetrag ist ja nicht mehr so hoch , darum würde ich gerne bis ende der Auszahlung noch warten. Der monats Limit ist ja bei 20000 € , also nächsten monatsende sollte man fertig seien , wenn das Casino mitspielt

Gruß

Sven