O jogador do Reino Unido havia solicitado um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O jogador relatou atrasos e problemas com o processo de saque, incluindo um cancelamento devido a um limite diário de saque recém-implementado que contradizia os termos anteriores. Após analisar a situação, concluiu-se que o problema do pagamento atrasado não era mais relevante, levando ao encerramento da reclamação.
1Red Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: £4.000
1Red Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá,
Fiz um saque no sábado, 26 de abril de 2026, no valor de £ 4.000 GBP e ainda não recebi o dinheiro.
Nos termos e condições do site, eles afirmam que os saques serão processados dentro de 0 a 48 horas e o meu ainda não foi processado.
a retirada dos dias anteriores foi processada em 12 horas.
Entrei em contato com o chat ao vivo várias vezes e eles informaram que entrarão em contato com o departamento financeiro e me retornarão com uma atualização. Não houve nenhuma atualização e sempre que entro em contato por chat ao vivo e e-mail, eles continuam me dizendo a mesma coisa. Parece que este é um problema comum neste cassino e já vi online eles fazendo o mesmo com outros clientes.
Estou farto de contatá-los agora e essa situação está me causando todo tipo de estresse e preocupação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
Tradução
Caro Phillipo1990,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 12 meses
TraduçãoJá sou totalmente verificado KYC.
Tive um saque anterior processado em 12 horas.
De acordo com seus termos e condições, os saques devem ser processados em 24 horas?
Continuo falando com o departamento VIP e só vêm desculpas uma atrás da outra.
Também pedi para fazer uma reclamação a eles mais de 15 vezes e continuo sendo enganado. De acordo com os termos e condições, eles deveriam registrar uma reclamação e me responder em até 24 horas?
mais uma vez nada foi feito e eles estão autorizados a violar seus termos e condições.
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Público
Público
há 12 meses
TraduçãoNão vejo por que tenho que esperar 10 dias antes que você possa analisar a reclamação, pois eles violaram claramente seus termos e condições.
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Público
Público
há 12 meses
TraduçãoHoje, depois de 5 dias, eles me retornaram com um saque cancelado, dizendo que o limite é de apenas £ 1.000 por dia. Eles disseram que antes era £ 4.000 e descobriram que mudaram as regras. As regras foram alteradas depois que eu fiz meu saque. Isso parece um golpe e eles deveriam honrar meu saque. É muito trabalhoso para eles conseguirem um saque.
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Público
Público
há 12 meses
TraduçãoAinda não há nenhuma alegria com eles, são uns impostores absolutos.
Falei hoje com meu gerente VIP, Daniel, que não tem a mínima ideia e me informou que o limite de £ 1.000 por dia chegou hoje.
Fiz meu saque de £ 4.000 no último sábado, 26/04/25. Portanto, meu saque deveria ter sido honrado, já que o limite era de £ 4.000 quando fiz o saque.
eles parecem estar fazendo tudo para não pagar as pessoas.
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Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro Phillipo1990,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoSim, tive saques muito limitados e acabei perdendo mais de £ 5.000 porque eles continuaram atrasando os pagamentos, depois deram desculpas de que tiveram problemas técnicos.
Agora me autoexcluí. Eles são um golpe e dão todo tipo de desculpa, atrasam pagamentos e mudaram os termos e condições depois que eu fiz os saques originais. Fique longe.
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro Phillipo1990,
Obrigado pela sua mensagem.
Pagamentos atrasados estão entre os problemas mais comuns encontrados em muitos cassinos online. No entanto, caso um jogador opte por continuar jogando com o saldo durante o período pendente, o cassino não pode ser responsabilizado por quaisquer perdas resultantes.
Como a questão inicial sobre o pagamento atrasado não é mais relevante, prosseguiremos com o encerramento da reclamação.
Caso tenha alguma outra dúvida, não hesite em entrar em contato.
Atenciosamente,
Nick
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