1Red Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Eles pegaram meus ganhos de £ 1642 alegando que eu estava usando um bônus. Eu não estava usando o bônus, eu tinha acabado de terminar antes da vitória, e também nos termos do bônus não diz em lugar nenhum que há um saque ou ganho máximo do bônus.

Caro Whoknew123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T&Cs Gerais de Bônus e quase todos os bônus tinham um limite máximo de saque.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia esclarecer com qual bônus você jogou? Se possível, poste um link ou código promocional que você usou para ativar a oferta aqui neste tópico.
• Entendi corretamente que você acumulou os ganhos depois de concluir os requisitos de apostas?
• O cassino confiscou todos os seus ganhos ou apenas parte deles? Quanto dinheiro você tem atualmente na sua conta do cassino?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Era o bônus de fidelidade, se você olhar os termos do bônus de fidelidade, não diz nada sobre uma vitória máxima naquele bônus e sim, eles confiscaram todos os ganhos. Não tenho nada no cassino no momento e sim, não tinha nenhum requisito de aposta, pois estava usando meus próprios fundos, não os fundos do bônus.

Estes são os termos de bônus

Acabei de perceber que eles mudaram os termos e condições depois que fiz a reclamação

Além disso, eles nem mesmo formularam corretamente, tudo o que diz é o bônus de rodadas grátis e o bônus de %, nada sobre o valor em dinheiro

Ainda não tive resposta do cassino, alguma atualização da sua parte? Obrigado

Eles também declaram em seus termos que eu uso meus fundos reais antes que o bônus seja aplicado eu tinha £ 120 no meu saldo antes de receber o bônus de fidelidade, portanto, eu teria usado meus próprios fundos quando ganhei essa quantia, que é 2 vezes, de acordo com os termos deles, eles estão errados

Eles acabaram de me oferecer £ 2.000 com um saque máximo de £ 2.000 de 10x o valor da aposta, o que significa que eu teria que apostar £ 20.000, o que é ridículo, mas eles estão basicamente admitindo que seus termos estavam errados, então não vejo razão para me negar os £ 1.642 que ganhei de forma justa?

Muito obrigado pela sua resposta, Whoknew123. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Tudo está neste chat

Sinto muito, mas não vejo nenhuma comunicação entre você e o cassino.

enviei para seu email obrigado

Muito obrigado, Whoknew123, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá, Whoknew123,

Lamento saber da sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do 1Red Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Por que os ganhos do usuário foram confiscados?

Você pode fundamentar suas alegações e decisões com evidências relevantes e regras aplicadas?

Acredito sinceramente que se o cassino alterou os termos e condições do bônus nesse meio tempo, ele não planeja se referir às regras atualizadas e usá-las como razão para o confisco dos ganhos do usuário. Não é tão difícil pedir ao jogador para fornecer as mesmas capturas de tela com as datas/horários em que foram tiradas.

Se necessário, sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e/ou evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado.

Caro CasinoGuru,

Obrigado por nos informar sobre esta reclamação.

Quanto à situação: o cliente ganhou £ 1.642, mas o bônus foi debitado automaticamente para os ganhos máximos especificados no sistema para esse bônus. Como havia um problema real, precisávamos de tempo para considerá-lo, o cliente nos ofereceu creditar a ele £ 2.000 com apostas x3 como compensação para resolver esse problema (capturas de tela dele oferecendo isso foram enviadas a você por e-mail para autenticidade), concordamos e creditamos ao cliente £ 2.000 com apostas x3.

Gostaria também de informar que depois que o cliente apostou esse bônus, ele tinha £ 1.863,67 em seu saldo, que ele poderia sacar, mas perdeu.

Acreditamos que a situação foi resolvida com o cliente, pois nós e o cliente concordamos com essa resolução em conjunto.

Caso você tenha mais alguma dúvida, teremos prazer em respondê-la.

Atenciosamente,

Equipe do 1Red Casino

Muito obrigado pelo seu e-mail, detalhes adicionais e explicação, equipe do 1Red Casino . Acho que está tudo claro agora.

Caro Whoknew123 ,

O cassino apoiou todas as alegações acima com evidências suficientes. Você fez um acordo com o cassino, sob condições aceitáveis para você, e o cassino cumpriu sua parte do acordo. Depois, você poderia até ter sacado mais do que o valor original contestado de sua reclamação.

Portanto, consideramos que o assunto foi resolvido com sucesso.

Como o problema foi resolvido, agora marcarei sua reclamação adequadamente em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Obrigado, Equipe do 1Red Casino , pela sua ajuda e cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru