O jogador da Irlanda esperou duas semanas pelos saques do cassino, enquanto observava que os saques mais recentes haviam sido pagos antes dos pedidos mais antigos. Apesar de ter se comunicado com um gerente VIP que havia prometido atualizações do departamento financeiro, não houve nenhuma resolução em mais de nove dias. A Equipe de Reclamações interveio entrando em contato com o cassino para perguntar sobre o status do saque pendente do jogador de £ 150. No entanto, após um período de tempo sem uma resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação posterior. O problema foi resolvido mais tarde após o jogador confirmar que o saque havia sido processado com sucesso, levando a reclamação a ser marcada como "resolvida" no sistema.
1Red Casino - Os saques dos jogadores são atrasados e não processados.
Caso encerrado
Montante: £1.550
1Red Casino
Índice de Segurança 2.9 Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoExperimentei este casino com a sua classificação de 8,4 e no início foi bom e com uma boa selecção de jogos e gostei de jogar lá, no entanto tive alguns
ganha e eu decidi continuar jogando aqui, e um
a retirada veio, e depois outra, e realmente não pensei no resto, como eu disse, provavelmente veio, no entanto, notei que poucos
outros saques foram pagos antes do mais antigo, me deram vip
gerente e pergunte a ele o que está acontecendo com outras retiradas e
ele disse que eles viriam, dê-lhes 5/7 dias, o que eu fiz, mas nunca aconteceu, e
gerente vip mantém
dizendo que assim que chegar do departamento financeiro ele entrará em contato, isso já faz mais de 9 dias e ainda não
sinal de
meu dinheiro, eu ainda uso este cassino, mas está ficando escasso com eles agora, eu disse ao gerente vip Dominic que se meu dinheiro não for
na minha conta, mas em 1º de janeiro.
Eu estaria fazendo uma reclamação e deixando uma avaliação no Casino Guru, e ele continua
me pedindo para esperar, mas não me dizendo por que e o que está acontecendo com meus saques
TraduçãoCaro cuan45,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
TraduçãoOlá, obrigado pela resposta.
A conta foi verificada e o gerente VIP (Dominic) continua me dizendo para investigar e que em breve ele resolverá tudo e colocará dinheiro em minhas contas, o que aconteceu há 8/9 dias, e adivinhe, ainda não foi resolvido, já faz 21 dias e nada, embora eu entenda que atrasos podem acontecer e, como o cassino, disse a Dominic que a partir de 31 de dezembro não farei mais depósitos até ter meu dinheiro no banco, não como se eles tivessem que esperar pelo meu dinheiro!
Eu mantenho o e-mail do gerente VIP, mas é a mesma coisa de sempre. Espere, foi investigado. Mas o que foi investigado, não tenho ideia. Não é como se eles não tivessem meus dados, pois fiz alguns saques.
não tenho certeza do que fazer a partir daqui.
TraduçãoAlgumas capturas de tela para você visualizar estas e algumas das que ainda estão esperando
Traduçãoúltimo e-mail do gerente vip Dominic
TraduçãoObrigado por me manter atualizado.
Você poderia me dizer quantos saques deste cassino você ainda não recebeu?
Que tipos de jogos você jogou (por exemplo, caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo, apostas esportivas)?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Tradução5 ainda pendentes, após 28 dias, apenas slots, sem bônus, não os use.
Obrigado Eugene
TraduçãoAcho que perdi a vontade de viver 🤣🤣🤣
veja em anexo
TraduçãoAcompanhamento do e-mail do VIP e resposta do meu banco
Traduçãoesta é a mesma declaração e resposta do meu banco on-line informando que eles não podem rastrear os números que ele forneceu, isso deve ser feito pela empresa que emitiu os pagamentos
TraduçãoAcabei de falar com meu banco on-line e descobri que nenhum pagamento foi recebido e a única pessoa que pode rastreá-lo é o remetente?
alguém contando mentiras eu pedi outra declaração encobrindo hoje
TraduçãoAtualização: eles pedem extrato do meu banco de 17 de dezembro até 6 de janeiro de 2025
enviei isso hoje para o gerente vip e agora ele me diz que tenho que enviá-los para o meu perfil, enviei outros para ele e não tive problema, e adivinhe o que não consigo acessar o cassino 1red, aparecendo com o código 404, eu simplesmente achei muito engraçado
TraduçãoObrigado por me manter atualizado. Você ainda não consegue acessar o site do cassino e enviar seu extrato bancário? Por favor, me avise.
TraduçãoResolvi a maioria dos saques antigos com eles e o gerente vip, ainda estou esperando mais um e você pode encerrar a reclamação
TraduçãoObrigado por me avisar. Você pode especificar qual saque você ainda não recebeu? Por favor, inclua a data em que você enviou sua solicitação de saque e o valor que você deseja receber.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoUm excelente para 150 no dia 4 de janeiro
Eu também fechei minha conta
TraduçãoObrigado por me avisar. Você conseguiu fechar sua conta sem problemas, embora ainda tivesse uma solicitação de retirada pendente? Você já recebeu seus ganhos por acaso?
TraduçãoNenhum ganho ainda, mas perguntei ao gerente vip sobre o fechamento da conta enquanto eu tinha um saque e ele disse que não havia problema
TraduçãoMuito obrigado, cuan45, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
TraduçãoOlá cuan45,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Caro 1Red Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Além disso, você poderia especificar o status atual da solicitação de retirada de £ 150 do jogador e quando eles podem esperar que ela seja processada do seu lado?
Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, envie para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Tradução
TraduçãoCaro CasinoGuru,
Obrigado por nos informar sobre a reclamação.
Em relação à situação, os saques do jogador foram de fato bem-sucedidos, mas então o jogador nos contatou e indicou que não teve sucesso. Além disso, contatamos o provedor de pagamento sobre esses saques e o provedor de pagamento nos informou que o saque falhou devido a razões técnicas. É por isso que os saques foram devolvidos e enviados ao cliente novamente e foram recebidos com sucesso pelo cliente, o que ele confirmou acima.
Em relação ao último saque, já entramos em contato com o provedor de pagamento e o cliente, pois precisamos receber um extrato bancário do cliente informando que ele não recebeu o saque e, então, resolveremos imediatamente esse problema com o provedor de pagamento usando esse extrato bancário. Portanto, já estamos trabalhando nisso e, assim que recebermos um extrato bancário do cliente, resolveremos imediatamente o mais rápido possível
Caso você tenha dúvidas adicionais, teremos prazer em respondê-las.
Atenciosamente,
Equipe de suporte do 1Red Casino
TraduçãoObrigado pela sua resposta, 1Red Casino.
Caro cuan45, você pode nos atualizar assim que fornecer ao cassino o extrato bancário para confirmar que seu último saque não foi recebido para que o cassino possa verificar o problema com o provedor de pagamento? Obrigado.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoO saque foi adicionado à minha conta e saquei novamente, ainda não está no meu banco? Vou atualizá-lo assim que chegar à minha conta bancária, todos os documentos que eles solicitaram foram enviados a eles!
TraduçãoCaro cuan45, muito obrigado pela confirmação. Espero que o pagamento seja processado sem problemas desta vez. Por favor, mantenha-nos informados.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de cuan45. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Recebemos a seguinte mensagem do jogador:
O sistema de reclamações pede desculpas por não responder e não informar você
Caro cuan45,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Atualizarei o status da sua reclamação para "resolvido" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Natália
Cassino.Guru
