1win Casino - A conta do jogador está bloqueada e o saque está atrasado.

Olá, então fiz um saque no cassino no dia 7 de março através de um agente da 1win. O agente me disse que o saque foi processado, mas que eu precisava fornecer o código para concluí-lo. Bem, isso é o que normalmente acontece, é o que costumamos fazer. Normalmente, eu faço login e obtenho o código, mas desta vez descobri que estava desconectado e não conseguia nem mesmo fazer login.

Recebi um e-mail informando que minha conta foi bloqueada. Minhas tentativas de contato por e-mail foram infrutíferas, pois nunca obtive resposta. Tudo o que eu quero é o código de saque para receber meus fundos. Parece que eles bloqueiam contas quando bem entendem. Detalhe: minha conta havia sido verificada poucas horas antes desse incidente.

Por favor, me ajudem a obter o código de saque. Disseram que eu deveria entrar em contato por e-mail, mas não respondem aos meus e-mails.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 1win Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do jogador?
• Sua conta está verificada?
• Você já fez saques com sucesso no cassino usando o mesmo método de pagamento?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas