1win Casino - A conta do jogador está bloqueada e o saque está atrasado.

Olá, então fiz um saque no cassino no dia 7 de março através de um agente da 1win. O agente me disse que o saque foi processado, mas que eu precisava fornecer o código para concluí-lo. Bem, isso é o que normalmente acontece, é o que costumamos fazer. Normalmente, eu faço login e obtenho o código, mas desta vez descobri que estava desconectado e não conseguia nem mesmo fazer login.

Recebi um e-mail informando que minha conta foi bloqueada. Minhas tentativas de contato por e-mail foram infrutíferas, pois nunca obtive resposta. Tudo o que eu quero é o código de saque para receber meus fundos. Parece que eles bloqueiam contas quando bem entendem. Detalhe: minha conta havia sido verificada poucas horas antes desse incidente.

Por favor, me ajudem a obter o código de saque. Disseram que eu deveria entrar em contato por e-mail, mas não respondem aos meus e-mails.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 1win Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do jogador?
• Sua conta está verificada?
• Você já fez saques com sucesso no cassino usando o mesmo método de pagamento?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Em primeiro lugar, não consigo acessar a conta.

A conta tinha acabado de ser verificada.

Sim, já fiz saques com sucesso usando esse método.

Não consegui atingir o saldo necessário com o bônus, então depositei dinheiro real na conta.

Em termos de comunicação, eles não respondem aos meus e-mails. Só tenho o e-mail em que dizem que minha conta foi verificada, o qual anexarei.

Obrigado pelo esclarecimento.

• Você foi informado sobre o motivo do bloqueio da sua conta desde a sua última publicação?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)

Aguardo sua resposta.

1. Eles enviaram um e-mail dizendo que eu havia violado alguns direitos, sem especificar quais.

2. Com esse valor, a maior parte foi gasta em jogos de cassino e apenas uma pequena parte em esportes.

Prezada Lydia20,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Romi ( romana.r@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado usuário,

Meu nome é Romi e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Caso haja alguma novidade sobre o caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do 1win Casino a participarem desta discussão e a fornecerem quaisquer informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.

Prezado Cassino 1win,

Poderia, por favor, fornecer informações detalhadas sobre este caso?

Agradeço antecipadamente sua resposta.

Atenciosamente,

Romi

Olá!

Sua conta foi analisada de acordo com nossos procedimentos internos. Com base nos resultados dessa análise, foi identificada uma violação dos termos da plataforma, o que resultou no bloqueio da conta. Nesses casos, os saques não estão disponíveis.

Pedimos gentilmente à equipe do Casino Guru um pouco mais de tempo enquanto finalizamos a coleta de todos os detalhes relevantes e informações de apoio. Agradecemos sua paciência e compreensão.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Querida Romi,

Enviamos um e-mail com informações relevantes para esta reclamação. Por favor, revise-o quando lhe for conveniente.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Obrigado, 1win Casino, pelas informações.

Prezado usuário,

Infelizmente, temos que rejeitar esta reclamação, pois se trata de uma questão relacionada a apostas esportivas, e não podemos investigar tal assunto, visto que não lidamos com esportes aqui.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Romi