O jogador da Índia depositou 10.000 e ganhou 21.000, mas enfrentou problemas com a verificação da conta após sua solicitação de saque. Apesar de ser um membro VIP verificado com um gerente de conta pessoal, ele recebeu uma notificação sobre documentos duplicados e, posteriormente, teve sua conta bloqueada de acordo com a regra 9.7. Ele solicitou comprovantes de quaisquer contas supostamente vinculadas e exigiu indenização pelo saque pendente. Após uma investigação completa, concluiu-se que a conta do jogador estava vinculada a outras contas criadas ou acessadas no mesmo dispositivo ou local, o que levou à rejeição de sua reclamação por ser injustificada. O jogador foi orientado a cumprir os Termos e Condições do cassino para evitar problemas futuros.
1win Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
Reclamação injustificada
Montante: 10.000 INR
1win Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoFiz meu depósito de 10 mil há 3 dias e ganhei alguns ganhos com o dinheiro depositado. Fiz um saque de 21 mil no mesmo dia. Minha conta já foi verificada 2 vezes e fui designado a um gerente de conta pessoal para minha conta de jogos 1win, pois alcancei o status VIP. De repente, após fazer minha solicitação de saque de 21 mil, recebi um e-mail sobre a verificação da conta, então enviei meus documentos que enviei durante minha última verificação. Então, quando enviei meus documentos para minha terceira verificação, eles recusaram meus documentos enviados e mencionaram documentos enviados duplicados. Imediatamente enviei um e-mail para a equipe de suporte da 1win abordando meu problema, mas em vez de resolvê-lo, eles bloquearam meu ton em nome da regra 9.7. Eu realmente não sei por que uma plataforma de jogos mantém uma equipe de segurança tão burra para administrar uma plataforma de jogos. Vejam se eu realmente tenho várias contas, por que obterei o status VIP e por que receberei assistência do gerente de conta pessoal. Eu só quero as provas mostrando que minha conta está vinculada a várias contas. Eu quero provas. Se a plataforma 1win não puder me fornecer provas sólidas, exijo pagar uma multa de 100 vezes o valor da minha retirada pendente, que essa plataforma 1win me enganou em nome da regra 9.7. 
TraduçãoCaro krishnabharath629,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor sua situação e ajudar você a resolver este problema, por favor, esclareça as seguintes dúvidas:
- Quais documentos específicos você enviou para sua terceira verificação e qual foi o motivo alegado para a rejeição?
- Você recebeu alguma comunicação da equipe de suporte do cassino sobre a regra 9.7 mencionada? Por favor, encaminhe o e-mail para mim em veronika.f@casino.guru .
- Há quanto tempo você tem sua conta no cassino e já passou por algum problema semelhante antes?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoOlá, preciso de justiça. Perdi todo o meu dinheiro naquela plataforma 1win. Enviei com sucesso meu documento de identidade nacional (cartão Aadhaar) duas vezes, eles verificaram meus documentos e disseram que minha conta era genuína, mas quando fiz meu saque de 21k, aquela plataforma 1win me pediu para verificar minha conta pela terceira vez. Mas quando enviei meus documentos pela terceira vez, minha verificação falhou e minha conta foi bloqueada. E eu pedi um comprovante para mostrar minha conta como qualquer conta múltipla. Ainda não recebi nenhuma resposta daquela plataforma 1win e de sua equipe de suporte fraudulenta. Só preciso do meu dinheiro de volta daquela plataforma barata.
TraduçãoDevo alertá-lo de que o uso de linguagem ofensiva ou intimidadora não será tolerado. Quaisquer tentativas de ataque verbal ou intimidação aos profissionais do Casino.Guru ou a qualquer membro da equipe do cassino poderão resultar no bloqueio permanente do seu perfil em nosso site. Nosso principal objetivo é ajudar os jogadores e temos uma política de tolerância zero para esse tipo de comportamento.
Por favor, encaminhe-me os documentos que você enviou ao cassino para verificação em veronika.f@casino.guru . Por favor, envie-me também o e-mail que você recebeu do cassino após o bloqueio da sua conta. Agradecemos a sua cooperação.
TraduçãoVeja, estes são os documentos que forneci à plataforma de jogos 1win para verificar minha conta para a terceira verificação de segurança. Sei que usar linguagem chula contra alguém não é correto, mas também não é correto que eles bloqueiem minha conta mesmo depois de concluir a verificação duas vezes. Eles nem sequer me forneceram qualquer tipo de prova para bloquear minha conta. Veja, o dinheiro que depositei na plataforma 1win é o meu dinheiro suado. Se eles não querem dar aos jogadores a aposta vencedora, pelo menos deveriam nos devolver o dinheiro depositado. Veja, ainda estou pedindo apenas uma coisa: preciso do valor total apostado, que está presente na minha conta de jogos. Enviei meus documentos para o correio, que você forneceu na mensagem acima.
TraduçãoExiste a possibilidade de alguém da sua casa ou usando o mesmo IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
TraduçãoNão, não tenho várias contas e ninguém na minha família usa esse tipo de site de cassino. Veja, eu só quero o valor do meu depósito de volta ou desbloquear minha conta 1win para poder sacar o dinheiro presente na minha conta de jogo.
TraduçãoMuito obrigado, krishnabharath629, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
TraduçãoCaro krishnabharath629 ,
Eu sou o Kubo e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do 1win Casino para participar desta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.
Caro 1win Casino ,
Você poderia fornecer uma explicação abrangente deste caso, incluindo os motivos do bloqueio da conta do jogador?
Agradecemos desde já a sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
TraduçãoBoa tarde
A conta foi bloqueada de acordo com as Regras 9.7:
De acordo com o parágrafo 9.7 das Regras de utilização do site, seção Termos e Condições Gerais (doravante denominadas Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra a casa de apostas (contas múltiplas, uso de software para apostas automatizadas, jogar em situações de arbitragem se a conta do jogo não for usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a casa de apostas reserva-se o direito de interromper tais ações fraudulentas cancelando as apostas e fechando a conta de jogo do apostador.
Enviamos as informações para o seu e-mail. Por favor, dê uma olhada.
Atenciosamente, Equipe 1win.
TraduçãoUau, incrível! Recebi esse tipo de resposta no meu e-mail quando minha conta foi bloqueada. Mas não estou perguntando isso. A mesma resposta, estou pedindo para me mostrar provas que mostrem que minha conta é composta por várias contas. Sei que vocês, sites de apostas, vão bloquear as contas dos jogadores dizendo esse tipo de regras. Não quero suas regras, preciso de provas. Mostrem-me provas.
TraduçãoCaro 1win Casino,
Se a sua mensagem anterior era para mim, infelizmente não recebi nenhum e-mail seu. Você poderia reenviar os detalhes deste caso para o meu endereço de e-mail: jakub.m@casino.guru ?
Obrigado pela sua cooperação.
TraduçãoBoa tarde
Pedimos desculpas.
Enviamos as informações para o seu e-mail. Por favor, dê uma olhada.
Atenciosamente, Equipe 1win.
TraduçãoCaro 1win Casino,
Obrigado por fornecer informações adicionais sobre este assunto.
Caro krishnabharath629 ,
Após uma análise completa do seu caso, gostaria de compartilhar os resultados da nossa investigação.
Com base nas evidências fornecidas pelo cassino, devo rejeitar , com pesar, sua reclamação por ser injustificada .
As evidências indicam claramente que sua conta está vinculada a outras contas, todas criadas ou acessadas no mesmo dispositivo ou local e contendo os mesmos dados. Criar várias contas para explorar bônus é uma violação grave dos Termos e Condições da maioria dos cassinos online, pois prejudica a integridade do ambiente de jogo. Essa prática pode levar a vantagens injustas, como a exploração de bônus ou promoções destinadas a contas individuais. Isso prejudica a justiça e o equilíbrio que os cassinos se esforçam para manter, o que é crucial para todos os jogadores. Além disso, pode resultar em perdas financeiras significativas para o cassino, levando à aplicação rigorosa de políticas contra esse tipo de comportamento.
Para referência futura, recomendo fortemente que você cumpra rigorosamente os Termos e Condições do cassino e evite qualquer tentativa de obter vantagens injustas por meio da criação de múltiplas contas. Entendo que este não é o resultado que você esperava, mas as evidências são incontestáveis.
Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não poder oferecer uma solução mais favorável neste caso. Se você tiver outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Kubo
