1win Casino - A conta do jogador foi bloqueada após a verificação.

Foi solicitada a verificação da minha conta, que realizei com sucesso em 22 de dezembro de 2025. No entanto, meu pedido de saque foi recusado sob a alegação de que eu deveria participar de uma entrevista em vídeo. Quando a data foi combinada, eles bloquearam minha conta secretamente e, mesmo após a verificação, permaneceram sem responder por semanas.

Preciso de ajuda, por favor. Tenho cerca de US$ 4.384 e preciso desse dinheiro urgentemente da 1win.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Mantenha-se seguro.

Prezada Adaosas,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa, ou que utilize o mesmo endereço IP, também ter criado uma conta neste cassino?
• Você acessou sua conta do cassino usando apenas seu dispositivo pessoal ou também um dispositivo compartilhado? Além disso, há alguém em sua casa ou outra pessoa que possa ter tido acesso ao seu dispositivo e que também possua uma conta neste cassino?
• Que tipos de jogos você jogou neste cassino?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica