O jogador da Índia enfrentou um problema com o bloqueio de sua conta no 1Win Casino devido a uma suposta violação de múltiplas contas, o que ele negou. Ele solicitou a devolução do seu depósito de 15.000 INR e esclarecimentos sobre o encerramento da conta. A Equipe de Reclamações analisou o caso, mas constatou que o jogador já havia registrado a reclamação anteriormente, que foi encerrada em favor do cassino com base nas evidências fornecidas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada e o jogador foi aconselhado a não registrar a mesma reclamação novamente.
1win Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
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Montante: 16.800 INR
1win Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 11 meses
TraduçãoCaro hkaliraman17,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 11 meses
Tradução1) Não sei exatamente sobre isso, mas meu irmão também costumava jogar 1win, mas no celular dele, não no meu. E ele tem uma conta diferente, e a minha é diferente dos e-mails.
2) Sim, passei na verificação antes de perder minha conta. Até fiz saques da minha conta, mas depois de 10 a 15 horas ela foi bloqueada e o saque não foi recebido.
3) Não, não toquei no bônus, apenas joguei com o valor do meu depósito
Senhora, peço gentilmente que, se por engano eu tiver várias contas, peça ao cassino que me perdoe apenas uma vez, e nunca mais farei isso, pois não conheço as regras. Prometo que lerei e seguirei todas as regras de agora em diante, mas me dê uma chance.
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há 10 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, hkaliraman17. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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há 10 meses
TraduçãoSim, eu envio e-mails com minhas retiradas e capturas de tela antes de ser banido
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há 10 meses
TraduçãoMuito obrigado, hkaliraman17, pela sua cooperação. Agora, vou transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 10 meses
TraduçãoOlá hkaliraman17,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o 1win Casino para participar da conversa e da resolução desta reclamação.
Caro 1win Casino,
Você pode fornecer mais detalhes sobre o aparente uso de múltiplas contas pelo jogador? Qualquer evidência relevante pode ser fornecida aqui ou para o meu e-mail. adam.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Adão
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há 10 meses
TraduçãoBoa tarde
Enviamos uma carta para o seu endereço de e-mail. Por favor, dê uma olhada.
Atenciosamente, Equipe 1win.
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há 10 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta, 1win Casino.
Caro hkaliraman17,
Parece que você já registrou esta reclamação conosco no passado, e ela foi encerrada em favor do cassino, de acordo com as evidências fornecidas. Consequentemente, não daremos continuidade à mediação deste caso e esta reclamação será rejeitada.
Peço gentilmente que você não registre a mesma reclamação novamente.
Atenciosamente,
Adão
Editado por um administrador do Casino Guru
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