A jogadora brasileira não consegue acessar sua conta depois que o cassino a bloqueou após um saque. Apesar de ter concluído as verificações solicitadas, ela não recebe mais respostas aos seus e-mails.
1win Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
5d 21h 32m 40s
1win Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 dias
O cassino [link removed by Casino.Guru admin] me bloqueou após fazer o levantamento da minha conta e não consigo mais acessar!
Apos fazer todas as verificações que foram solicitadas e não me respondem mais os e-mails
Público
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ontem
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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ontem
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 1win Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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