1win Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Minha conta foi solicitada para verificação, que eu realizei e constava como verificada e aprovada. Em seguida, bloquearam minha conta sem motivo aparente.

Tenho enviado mensagens para eles todos os dias pedindo que me devolvam minha conta, mas eles me ignoram constantemente.

por favor me ajude

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Ezeguwboy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa, ou que utilize o mesmo endereço IP, também ter criado uma conta neste cassino?
• Você acessou sua conta do cassino usando apenas seu dispositivo pessoal ou também um dispositivo compartilhado? Além disso, há alguém em sua casa ou outra pessoa que possa ter tido acesso ao seu dispositivo e que também possua uma conta neste cassino?
• Que tipos de jogos você jogou neste cassino?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica