O jogador nigeriano concluiu o processo de verificação da conta, que foi aprovado, mas sua conta foi bloqueada posteriormente sem explicação. Apesar de enviar mensagens diárias ao cassino, seus pedidos de reativação da conta foram ignorados. O jogador confirmou que era o único usuário da conta e do dispositivo e que havia acumulado aproximadamente US$ 4.000 em ganhos com apostas esportivas antes de tentar sacar. A Equipe de Reclamações analisou o caso, mas não possuía conhecimento técnico suficiente para interpretar os motivos do cassino para o bloqueio da conta e, portanto, não pôde avaliar a reclamação de forma justa. Consequentemente, a reclamação foi encerrada.
1win Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 620.000 ₦
1win Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um mês
TraduçãoMinha conta foi solicitada para verificação, que eu realizei e constava como verificada e aprovada. Em seguida, bloquearam minha conta sem motivo aparente.
Tenho enviado mensagens para eles todos os dias pedindo que me devolvam minha conta, mas eles me ignoram constantemente.
por favor me ajude
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoCaro Ezeguwboy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa, ou que utilize o mesmo endereço IP, também ter criado uma conta neste cassino?
- Você acessou sua conta do cassino usando apenas seu dispositivo pessoal ou também um dispositivo compartilhado? Além disso, há alguém em sua casa ou outra pessoa que possa ter tido acesso ao seu dispositivo e que também possua uma conta neste cassino?
- Que tipos de jogos você jogou neste cassino?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há um mês
Tradução1. Não, eu sou o único que joga jogos de 1 vitória.
- Não, eu sou o único que joga jogos de 1 vitória.
- Não, só o meu celular que eu uso para jogar.
- apostas esportivas
- Sim, acumulei cerca de US$ 4.000 antes de querer sacar.
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Público
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há um mês
Tradução
Olá Ezeguwboy,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Ezeguwboy. Lamento informar que não tenho boas notícias. Se sua conta foi bloqueada após você ter feito apenas apostas esportivas, é provável que o cassino tenha detectado alguma atividade que motivou essa decisão. Como não temos conhecimento ou experiência suficiente nessa área de jogos de azar online, não conseguimos interpretar a investigação ou a explicação do cassino com precisão e, portanto, não podemos julgar o caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente. Entendo o quão frustrante isso deve ser para você e peço desculpas por não podermos ajudar mais.
Após analisarmos as informações disponíveis, precisamos encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido resolver o seu problema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino — faremos o possível para ajudar.
Traduzido automaticamente:
