O jogador nigeriano relatou que sua conta na 1win foi bloqueada apesar de ter seguido todos os regulamentos. Ele havia depositado fundos, mas a conta foi bloqueada durante o processo de saque sem qualquer aviso prévio. O jogador forneceu informações limitadas e não respondeu a questionamentos e solicitações de provas subsequentes. Como resultado, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação, com a possibilidade de ser reaberta caso o jogador retome a comunicação.
1win Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 150.000 ₦
1win Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoMinha conta na 1win foi bloqueada imediatamente, apesar de eu ter cumprido todas as regras da plataforma. Eu havia depositado o valor mencionado acima, mas durante o processo de saque, a conta foi bloqueada sem aviso prévio.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 1win Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 4 meses
Tradução
Caro(a) Osaretin7,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoBom dia, senhor.
Peço sinceras desculpas pela minha resposta tardia.
Eu era jogador no cassino havia uma semana.
Foi bloqueado em 31 de janeiro de 2026.
Descobri que minha conta estava bloqueada quando fui impedido de acessá-la e bloqueado sempre que tento fazer login.
Não senhor, eu acabei de depositar na conta do cassino e meu saldo atual não foi obtido como resultado de bônus.
Não consegui conversar com eles porque o cassino informou que minha conta foi bloqueada permanentemente, sem possibilidade de contestação ou deliberação. Vou encaminhar os e-mails do cassino para o seu endereço imediatamente, senhor.
Agradeço-lhe, senhor.
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Poderia, por favor, compartilhar a comunicação em que o cassino informou que sua conta foi bloqueada como prova do incidente?
Envie para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
Tradução
Caro(a) Osaretin7,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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