A jogadora brasileira criou uma conta na 1win e realizou saques com sucesso em seu cassino ao vivo e apostas esportivas. No entanto, após concluir a verificação solicitada, sua conta foi bloqueada sem aviso prévio, e ela está buscando o reembolso do saldo bloqueado.
1win Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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6d 22h 9m 18s
1win Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 17 horas
Olá, se possível gostaria da ajuda do Casino Guru. Criei a conta na 1win estava apostando Casino ao vivo (Black Jack) e também fiz apostas em esportes, obtive lucro então realizei alguns saques, mas os saques não foram pagos, então realizei a verificação como solicitado, e após a verificação quando me deparo minha conta havia sido bloqueada sem motivos e sem aviso. Gostaria de receber meu saldo que ficou bloqueado. Obrigada!
Público
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoPrezada Amanda21,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema. Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.
- Poderia fornecer detalhes sobre o processo de verificação? Encontrou algum problema durante essa etapa?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Seria possível compartilhar seu histórico de saques ou transações? Como alternativa, forneça pelo menos a data da sua solicitação de saque e quaisquer detalhes relevantes (como método de pagamento, valor etc.).
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
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