A conta de um jogador do Azerbaijão no cassino 1win foi bloqueada após ele fornecer documentos de verificação depois de ganhar. Ele não conseguia acessar seu saldo real, entrou em contato com o suporte diversas vezes, mas enfrentou atrasos e temia não receber seus ganhos. O jogador enviou todos os documentos KYC solicitados, que foram verificados e aprovados, mas seu saque permaneceu sem processamento e sua conta foi restringida. Apesar de várias solicitações de informações adicionais, o jogador parou de se comunicar. Portanto, a reclamação foi encerrada por falta de resposta, com a opção de ser reaberta caso o jogador opte por retomar o contato.
1win Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 5.700 ман
1win Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoOlá. Minha conta no cassino 1win foi bloqueada e não consigo mais fazer login.
Eu tinha dinheiro real na minha conta e, depois de ganhar, o cassino bloqueou minha conta repentinamente. Eles pediram verificação e eu forneci os documentos solicitados, mas desde então não consigo acessar minha conta de jeito nenhum. Quando tento entrar, aparece a mensagem de que a conta está bloqueada.
Isso NÃO era um bônus. O dinheiro na minha conta era saldo real (incluindo um pequeno aumento de saldo do cassino que foi adicionado diretamente ao meu saldo real sem requisitos de apostas).
Entrei em contato com o suporte diversas vezes, mas eles continuam adiando e não resolvem o problema. Temo que estejam se recusando a me pagar.
Solicito ajuda para desbloquear minha conta e me permitir sacar o saldo restante.
ID: 9193585
Obrigado.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 1win Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Quais documentos foram solicitados a você pelo cassino?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoOlá Tomas,
Agradeço sua resposta e sua ajuda neste caso.
Sou jogador da 1win há muito tempo. Há cerca de 4 dias, quando solicitei um saque, minha conta foi repentinamente bloqueada e não consegui mais usá-la.
normalmente.Fui informado de que minha conta precisava ser verificada. O cassino solicitou a documentação completa para verificação KYC (Conheça Seu Cliente). Forneci todos os documentos solicitados, e eles foram verificados e aprovados com sucesso.
Após a verificação, meu saque ainda não foi processado e minha conta permanece restrita. Não recebi nenhuma explicação clara do cassino sobre o motivo desse atraso ou restrição.
Meu saldo atual é de aproximadamente 5700 USD, que acumulei jogando jogos de cassino.
Anexei capturas de tela como prova:
• Saldo da conta
• Pedido de saque / histórico de saques
• Confirmação da verificação KYC
• Comunicação com o suporte do cassino
• Restrições de conta / problemas de acesso (se aplicável)
Neste momento, cumpri todos os requisitos do cassino, mas meu saque ainda está pendente e sem solução.
Solicito gentilmente sua ajuda para resolver este problema e me auxiliar no recebimento dos meus fundos.
Agradeço antecipadamente o seu apoio.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoAgradecemos sua paciência e a explicação detalhada.
Você poderia especificar qual jogo você jogou que lhe rendeu a maioria das vitórias?
Quanto tempo durou sua sessão de jogo e qual foi o valor das suas apostas?
Por favor, me avise.
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Público
Público
há um mês
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Caro(a) rehkimov595,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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