1win Casino - A conta do jogador foi encerrada.

No dia 28 de abril, às 5h09 da manhã, depositei aproximadamente 240.000 ienes e joguei jogos como 100 Bit Dice.

Após sacar aproximadamente 240.000 ienes, minha conta foi bloqueada.

Gostaria de receber o reembolso de pelo menos o valor depositado.

Minha verificação KYC foi concluída em 18 de abril.

Minha conta foi bloqueada, então não sei meu ID de usuário.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Ikamaru,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Para melhor compreendermos a sua situação, poderia, por favor, fornecer mais detalhes sobre o seguinte:

• A qual categoria pertenciam principalmente os jogos que você jogava (por exemplo, caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.)?
• Poderia esclarecer quais documentos de verificação você enviou e quando, antes de perder o acesso à sua conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

A qual categoria pertenciam principalmente os jogos que você jogava (por exemplo, caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.)?

⇒ CAÇA-NÍQUEIS

Poderia esclarecer quais documentos de verificação você enviou e quando, antes de perder o acesso à sua conta?

⇒Carteira de habilitação e registro de residente

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

⇒sem bônus

Além disso, recebi o seguinte e-mail da 1win mais cedo, então queria te avisar.

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Olá!

Nosso serviço de segurança realizou uma verificação completa e objetiva da sua conta de jogo e, com base nos resultados, informamos o seguinte.

Ao mesmo tempo, informamos que, de acordo com a cláusula 12.8 das Regras de Utilização do Site, na seção de Termos e Condições Gerais (doravante denominadas Regras), se um apostador cometer atos fraudulentos contra uma empresa de apostas (conta múltipla, uso de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se a conta de jogo não for usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de impedir tais atos fraudulentos cancelando as apostas e encerrando a conta de jogo do participante.

Assim, em conformidade com a violação da cláusula 12.8, a conta de jogo foi bloqueada e não pode ser restaurada.

Atenção: após o novo cadastro, sua conta de jogo será bloqueada sem aviso prévio.

Para qualquer dúvida, entre em contato. security@1win.social

Atenciosamente, Equipe 1win.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, ikamaru.

• Poderia esclarecer se existe alguma possibilidade de alguma das ações listadas na cláusula 12.8 das Regras de Uso do Site e Termos e Condições Gerais ter sido aplicada no seu caso como motivo para o cancelamento de apostas ou encerramento da sua conta de jogo?
• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você poderia confirmar se recebeu alguma notificação do cassino informando sobre o bloqueio da sua conta?
• Você também poderia fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode enviar todos os documentos relevantes para: petra.h@casino.guru

Ou faça o upload das suas capturas de tela diretamente na thread.

Agradecemos novamente a sua cooperação.

Poderia esclarecer se existe alguma possibilidade de alguma das ações listadas na cláusula 12.8 das Regras de Uso do Site e Termos e Condições Gerais ter sido aplicada no seu caso como motivo para o cancelamento de apostas ou encerramento da sua conta de jogo?

⇒Não acho que eles estivessem jogando um jogo proibido.

Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

⇒NÃO

Você poderia confirmar se recebeu alguma notificação do cassino informando sobre o bloqueio da sua conta?

⇒Minha conta foi congelada sem aviso prévio, então entrei em contato com eles. Anexei a resposta que recebi.

Querido Ikamaru

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Caro Ikamaru,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando um representante do 1win Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Cassino 1win,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador, especificamente os motivos exatos pelos quais a conta foi encerrada, incluindo quaisquer supostas violações de regras ou termos e condições relevantes.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Olá!

Analisamos cuidadosamente sua conta de acordo com nossos procedimentos internos de segurança e conformidade. Após uma avaliação completa dos dados disponíveis, identificamos uma violação dos Termos de Uso da Plataforma, o que resultou na aplicação de restrições à sua conta.

Nesta fase, ainda estamos a recolher e a processar as informações relevantes. Pedimos gentilmente que nos conceda um pouco mais de tempo enquanto a análise é concluída.

Não é um absurdo congelar e confiscar minha conta só por jogar DICE dentro do cassino?

No mínimo, devolva o valor principal.

Olá pessoal,

Prezado Cassino 1win,

Obrigado pela atualização.

Para avaliarmos adequadamente este caso, precisamos de informações mais específicas sobre a alegada violação dos Termos de Uso da Plataforma. Declarações genéricas, por si só, infelizmente não são suficientes para justificar o encerramento da conta e a confiscação de fundos. Após a conclusão da análise, forneça esclarecimentos detalhados sobre a natureza exata da violação, juntamente com as evidências relevantes e os Termos e Condições aplicáveis.

Caro Ikamaru,

Por ora, peço gentilmente sua paciência enquanto o cassino conclui sua análise e fornece os detalhes solicitados.

Olá!

Enviamos os detalhes relativos a esta reclamação para o seu e-mail.

Por favor, verifique quando lhe for conveniente e nos avise se precisar de mais esclarecimentos.

Olá pessoal,

Obrigado pela atualização.

Prezado Cassino 1win,

Confirmo que continuei a comunicação consigo em privado por e-mail relativamente a este caso. Por agora, aguardo as provas documentais e quaisquer outras informações relevantes necessárias para a análise.

Caro Ikamaru,

Por favor, conceda ao cassino mais algum tempo para fornecer os materiais solicitados. Assim que eu os receber e analisar, atualizarei a reclamação de acordo.

Agradeço a colaboração de ambos.

Olá!

Seu pedido de informações adicionais foi recebido e está sendo processado por nossa equipe. Estamos trabalhando para reunir todos os detalhes disponíveis.

Assim que tudo estiver pronto, atualizaremos você com as informações. Agradecemos sua paciência enquanto concluímos a análise.

Olá pessoal,

Obrigado pela atualização.

Prezado Cassino 1win,

Agradeço a confirmação de que a solicitação ainda está sendo processada. Agradeço a atualização e aguardarei os documentos comprobatórios e os detalhes adicionais necessários para a análise.

Caro Ikamaru,

Por ora, peço que conceda ao cassino mais algum tempo para concluir a análise e fornecer as informações solicitadas. Assim que eu receber e avaliar o material, atualizarei a reclamação.

Agradeço a colaboração de ambos.

Eu só joguei dados... Será que eu poderia receber pelo menos metade do meu saldo de volta?

Olá!

Sua solicitação ainda está sendo processada e estamos fazendo todo o possível para reunir todas as informações necessárias. Agradecemos sua paciência e entraremos em contato assim que tivermos mais detalhes.

Obrigado!

Olá pessoal,

Obrigado, 1win Casino, por continuar nos mantendo informados sobre o andamento da análise. Agradeço que vocês estejam, pelo menos, fornecendo atualizações enquanto a investigação está em curso.

Caro Ikamaru,

Entendo que esta situação é difícil e que o tempo de espera é frustrante para você. Por enquanto, infelizmente, ainda precisamos aguardar que o cassino conclua a análise e forneça os materiais solicitados. Assim que recebermos informações mais concretas, veremos o que poderemos fazer em relação ao seu caso.

Agradeço a ambos pela cooperação e paciência.

Olá,

Pedimos desculpas pelo inconveniente que você está enfrentando com sua conta. Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma atualização da nossa equipe. Entendemos que sua situação exige nossa atenção e estamos fazendo todo o possível para resolvê-la o mais rápido possível. Agradecemos sua paciência.

Olá,

Enviamos um e-mail para você e gostaríamos de confirmar o seu recebimento. O e-mail contém informações importantes sobre este assunto. Por favor, nos avise quando você poderá analisar o conteúdo e nos dar uma resposta. Obrigado!

Olá pessoal,

Prezado Cassino 1win,

Agradeço o e-mail, bem como as informações adicionais e os materiais de apoio que você me enviou em particular. Agradeço sua colaboração e confirmo o recebimento de todos eles.

Caro Ikamaru,

Você poderia me informar se já recebeu o restante dos fundos da sua conta? Em caso afirmativo, confirme se tudo foi resolvido da sua parte.

Aguardarei sua resposta antes de prosseguir. Agradeço a colaboração de ambos.

Caro Ikamaru,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Samuel

Guru do Cassino