1win Casino - A conta do jogador foi encerrada.

No dia 28 de abril, às 5h09 da manhã, depositei aproximadamente 240.000 ienes e joguei jogos como 100 Bit Dice.

Após sacar aproximadamente 240.000 ienes, minha conta foi bloqueada.

Gostaria de receber o reembolso de pelo menos o valor depositado.

Minha verificação KYC foi concluída em 18 de abril.

Minha conta foi bloqueada, então não sei meu ID de usuário.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Ikamaru,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Para melhor compreendermos a sua situação, poderia, por favor, fornecer mais detalhes sobre o seguinte:

• A qual categoria pertenciam principalmente os jogos que você jogava (por exemplo, caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.)?
• Poderia esclarecer quais documentos de verificação você enviou e quando, antes de perder o acesso à sua conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra