A jogadora nigeriana teve sua conta encerrada pela 1win, juntamente com US$ 485 em seu saldo, após concluir com sucesso o processo de verificação. Ela não consegue acessar sua conta nem fornecer seu ID de usuário, pois está bloqueada sem que tenha comprovado qualquer violação das regras, mesmo após entrar em contato com o suporte.
1win Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 19h 34m 51s
1win Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
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Discussão
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há 2 dias
TraduçãoMinha conta foi encerrada pela 1win com meus $485. Me pediram para fazer uma verificação, que fiz e foi aprovada com sucesso. Pouco tempo depois, tentei acessar minha conta, mas não consegui, aparecendo uma mensagem de bloqueio de usuário, mesmo sem eu ter violado nenhuma das regras. Entrei em contato com o suporte por e-mail e me disseram que minha conta foi encerrada por violação das regras, sem nenhuma prova. Anexei todas as evidências aqui, mas não consegui recuperar meu ID de usuário porque não consegui acessar a conta novamente. Se necessário, posso fornecer o e-mail/número de telefone que usei para me cadastrar. Por favor, @askgambler, me ajude. Não violei nenhuma das regras e já perdi dinheiro com eles antes de ganhar. Agora eles bloquearam minha conta enquanto tento sacar meus ganhos.
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há 5 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 horas
TraduçãoPrezado Good001,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: jean.s@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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