O jogador da Índia era membro ativo do 1win há cinco anos e havia acumulado 10.000 USDT com um bônus recebido durante a Copa do Mundo da FIFA. No entanto, seu saque foi bloqueado devido a uma falha na verificação e, após mais de um mês de problemas não resolvidos, sua conta foi banida. Solicitamos os mesmos documentos e uma selfie com seu documento de identidade, juntamente com toda a troca de e-mails com o cassino, para uma análise independente. A reclamação foi então marcada como resolvida após ele confirmar que o problema havia sido solucionado, e encerramos o caso como resolvido.
1win Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 10.000 USDC
1win Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoOi!
Sou jogador ativo no 1win há 5 anos.
Meu ID de jogo é [redacted]
Durante a Copa do Mundo da FIFA, recebi um bônus de 200 USDT.
Eu consegui 10.000 USDT.
Então, meu saque foi interrompido devido a uma falha na verificação.
Entrei em contato pelo chat e por e-mail, e me disseram que meu problema estava sendo resolvido, mas já faz mais de um mês e ainda não foi resolvido.
E então baniram minha conta.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado Ajith-Singh,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Quais documentos lhe foram solicitados durante o processo?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo toda a comunicação relevante com o cassino referente à falha na verificação e ao bloqueio da sua conta? Envie e-mails ou transcrições de chat para o meu endereço de e-mail: jean.s@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOiiiiii
Com o início da Copa do Mundo da FIFA, sou um jogador VIP na 1Win...
No canal VIP da 1win, eles disseram para adicionar 50 USDT e fazer uma aposta em qualquer evento da FIFA para receber 200 USDT. 200 sortudos ganharão o prêmio.
Por sorte, eu ganhei...
Assim que recebi 200 USDT, tentei sacar o dinheiro e me disseram para entrar em contato com o serviço KYCAID...
Forneci meu cartão Aadhaar, foi bem-sucedido, e então tirei uma selfie ao vivo, já que tenho um pouco de barba.
Minha foto do Aadhaar e minha selfie ao vivo com barba... disseram que falhou e para entrar em contato com a equipe de suporte para resolver o problema...
Com o passar dos dias, fiz muitas apostas, incluindo na Copa do Mundo da FIFA, basquete e críquete, e ganhei 10.000 USDT...
Mas, voltando ao assunto, joguei e meu saldo atual na conta é de mais de 2500 USDT...
Todos os dias entrei em contato com a equipe de suporte da 1win, e eles disseram para eu aguardar, pois um especialista resolveria meu problema...
Na manhã do dia 11 de julho, verifiquei minha conta e ela estava bloqueada sem qualquer motivo.
Como não cometi nenhum erro, por favor, me ajude.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoObrigado por fornecer mais informações, Ajith-Singh.
Para uma avaliação independente, envie os seguintes dados:
- Por favor, envie os mesmos documentos que você enviou ao cassino, juntamente com uma selfie segurando seu documento de identidade Aadhaar próximo ao rosto.
- Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? jean.s@casino.guru Por favor, encaminhe as conversas de e-mail completas referentes às solicitações SL2SD-77285 e SL2SD-77205. Não envie capturas de tela, mas sim as mensagens de e-mail originais, sem cortes.
Entendo que isso pode levar algum tempo, por isso agradeço sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Ajith-Singh,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jean
Caro(a) Ajith-Singh,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jean
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