1win Casino - A conta do jogador foi encerrada.

A 1win bloqueou minha conta depois de me pedir para realizar uma verificação, que fiz com sucesso. Concluí a verificação e estava aguardando a liberação dos meus saques, mas posteriormente bloquearam a conta sem qualquer justificativa minha, alegando que eu havia violado a cláusula 12.8 das regras de uso do site.

A conta foi bloqueada e fiquei sem acesso ao meu ID de conta, exceto pelo meu e-mail cadastrado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus? Se jogou com bônus, por favor, envie-me o link da oferta promocional ou uma captura de tela mostrando os detalhes do bônus.
• Quais documentos você enviou ao cassino para a verificação da sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica