1win Casino - A conta do jogador foi encerrada após tentativas de saque.

Eu moro no Irã e, depois de 15 ou 16 dias, consegui me conectar à internet internacional usando a VPN Windscribe. Mas como a localização dela era nos EUA, e o aplicativo não funciona com uma localização americana, precisei me conectar usando a VPN Psiphone a um país asiático (Índia) e só então executar o aplicativo.

Após o depósito, recebi setenta e sete rodadas grátis na seção de bônus. Por volta das 15h30, horário do Irã, comecei a jogar com esse bônus e joguei bastante. Depois, por volta das 17h30, voltei a jogar e consegui ganhar trinta e sete dólares com esse bônus, que saquei via TRON.

Depois disso, com as quatro toneladas que depositei de manhã, fui até a mesa de pôquer e me sentei. Depois de um tempo jogando, em uma das mesas, minha mão formou um full house e o mini-jackpot da mesa de Hold'em foi dividido entre mim e o outro jogador. Recebi 109 dólares desse mini-jackpot.

Então, fiz um saque, que totalizava cerca de 70 toneladas. Mas o saque foi cancelado. Fiz outro saque, mas desta vez minha conta foi bloqueada.

Esse foi todo o evento que aconteceu naquele dia, e você pode ver isso no meu histórico de jogos.

Na imagem, você pode ver o 2VPN em execução.

Não estou enganado, por favor, me ajude.

jackpot compartilhado entre mim e uznikazkabana/meu id: 100378892

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Mustang8282,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

1. Poderia, por gentileza, esclarecer os motivos que o levam a utilizar uma VPN?
2. Você concluiu com sucesso o processo de verificação KYC com este cassino? Em caso afirmativo, todas as informações fornecidas, incluindo seu país de residência, estavam corretas e verdadeiras?
3. É permitido que você se registre no 1Win Casino a partir do seu país de residência?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Caro Átila,

Muito obrigado pela sua resposta e por analisar minha reclamação. Agradeço sua ajuda e terei prazer em fornecer esclarecimentos.

Utilização de VPN

Como a internet no Irã estava bloqueada por cerca de 15 a 16 dias, só consegui acessar a internet global usando a VPN Windscribe. No entanto, como a localização da Windscribe era nos EUA e o aplicativo 1Win não funcionava com uma localização americana, precisei usar a VPN Psiphone e me conectar por meio de um país asiático, especificamente a Índia.

Verificação KYC

Concluí com sucesso o processo de verificação KYC e todas as informações que forneci, incluindo meu país de residência, estavam corretas e verdadeiras. Também comuniquei isso por e-mail e recebi a confirmação da equipe de segurança de que minha conta foi verificada.

Legitimidade do Registro

Foi permitido, pois informei repetidamente que sou do Irã e os documentos que apresentei eram iranianos, por meio dos quais eles verificaram minha identidade.

Espero que esses esclarecimentos ajudem a resolver o problema prontamente. Muito obrigado pela sua compreensão e apoio.

Prezado Mustang8282, obrigado pelo esclarecimento. Li os Termos e Condições do cassino e encontrei o seguinte:

5.4. É estritamente proibido o uso de VPNs, proxies ou quaisquer outras ferramentas para mascarar ou alterar sua localização geográfica ao acessar nossos Serviços. Caso seja constatado o uso dessas ferramentas, você poderá ser responsabilizado por quaisquer danos resultantes, incluindo, entre outros, a suspensão ou o encerramento de sua conta e a perda de ganhos.

O problema de usar uma VPN é que você pode ser conectado involuntariamente a outro endereço IP associado a uma conta diferente no mesmo cassino, dando a impressão de que você criou várias contas a partir de um único endereço IP. Ou, por outro lado, um jogador pode estar usando uma VPN para ocultar o fato de estar acessando o site do cassino de uma jurisdição restrita. Embora eu entenda que seu país não esteja em uma região com restrições geográficas, o uso de VPN é proibido pelo cassino e, infelizmente, não poderemos ajudá-lo.

Atenciosamente

Átila