1win Casino - A conta do jogador foi encerrada com fundos dentro dela.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Abubakar101,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

1. Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
2. Você recebeu algum esclarecimento do cassino sobre a decisão deles?
3. O cassino lhe ofereceu a opção de sacar os fundos atualmente em sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

1. Fiz apostas em eventos esportivos.

2. A 1Win não forneceu nenhum esclarecimento sobre o motivo do bloqueio da minha conta.

3. Não me foi fornecido nenhum meio para levantar os fundos da minha conta.

Já faz mais de uma semana que minha conta foi bloqueada e meus fundos ainda estão inacessíveis.

Solicito urgentemente sua ajuda para garantir que a 1Win resolva este problema prontamente.

Caro Abubakar101,

Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar uma captura de tela aqui.

Sinta-se à vontade para enviar quaisquer e-mails não respondidos, juntamente com o e-mail original no qual o cassino comunicou a decisão de encerrar sua conta. Agradecemos sua cooperação.

Segue em anexo a captura de tela que mostra minha comunicação com o cassino (1win) em diversas ocasiões.

Após o cassino solicitar a verificação da minha conta, a minha verificação foi aprovada com sucesso. No entanto, pouco tempo depois da aprovação, minha conta foi bloqueada.

Na sequência, o suporte ao cliente me informou que não tinha autoridade para restaurar minha conta e me orientou a entrar em contato com a equipe de segurança ou com a central de atendimento. Entrei em contato com a equipe de segurança diversas vezes, sendo a última mensagem enviada em 4 de fevereiro, mas não recebi nenhuma resposta desde então.

Obrigado, Abubakar101, pela sua resposta. Infelizmente, como você esclareceu que a questão se refere exclusivamente a apostas esportivas, lamentamos informar que não podemos ajudá-lo neste assunto. Pedimos sinceras desculpas por não podermos resolver o seu caso. No entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco caso encontre algum problema com outros cassinos no futuro. Como atualmente não temos um departamento dedicado especificamente a disputas relacionadas a apostas esportivas e não possuímos a experiência necessária para lidar com esses casos, infelizmente não podemos prosseguir com a sua reclamação. Gostaria muito de ter podido ajudá-lo mais. Agradecemos a sua compreensão e, por favor, não hesite em nos contatar caso tenha mais alguma dúvida ou preocupação. Enquanto isso, sou obrigado a rejeitar a sua reclamação neste momento.