1win Casino - A conta do jogador foi encerrada com ganhos retidos.

Caro mdhossain,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o 1win Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você forneceu todos os documentos necessários para KYC o mais rápido possível e no formato correto? Algum deles foi aprovado?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Eu me concentro principalmente em jogos de cassino ao vivo, e meu favorito é o French Roulette Gold da Evolution Gaming, que jogo na maior parte do tempo.

Enviei todos os documentos KYC necessários no formato correto. São documentos autênticos e posso confirmar que foram aceitos pela equipe de verificação da 1win. Também anexei a captura de tela como prova da aceitação.

Acumulei todos os meus ganhos sem usar nenhuma oferta de bônus ou promoção — eles foram ganhos por meio de jogo padrão.

Espero que estas informações esclareçam as atividades da minha conta. Entre em contato caso precise de mais detalhes ou documentação.

Muito obrigado pela sua resposta, mdhossain. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.

Você pode ver aqui. Na primeira vez, eles aceitaram meus documentos e verificaram minha conta como agente, mas na segunda vez exigiram os mesmos documentos novamente como jogador regular. Depois de enviar os documentos, vi que todos foram aprovados no site deles. Depois de 2 dias, eles me enviaram um e-mail de encerramento de conta e não reembolsaram o saldo.

Todas as capturas de tela anexadas a esta mensagem.

Por favor, avise-me se precisar de mais detalhes ou documentação

Muito obrigado, mdhossain, pela sua cooperação. Agora, vou transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro mdhossain,

Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do 1win Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro 1win Casino,

Você poderia comentar a situação?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Boa tarde

Enviamos as informações para o seu e-mail. Por favor, dê uma olhada.

Atenciosamente, Equipe 1win.

Caro mdhossain,

Analisei as evidências fornecidas pelo cassino e parece que você depositou fundos em duas contas usando o mesmo endereço de criptomoeda. Tal comportamento é estritamente proibido e viola os termos e condições do cassino. Você poderia explicar isso?

Aguardarei sua resposta.

Obrigado pela sua mensagem e por reservar um tempo para analisar meu caso.

Gostaria de esclarecer a situação referente ao uso do mesmo endereço de criptomoeda para financiar duas contas. Durante minha gestão como agente da 1win, um dos meus jogadores indicados solicitou assistência com um depósito. Naquela ocasião, o gerente do Win Cash estava offline e, para ajudar o jogador a continuar aproveitando a plataforma, usei minha própria carteira de criptomoedas para financiar sua conta.

Após esse incidente, informei prontamente a Gerente de Caixa sobre a transação. Ela reconheceu que essa ação era contrária aos termos e condições da empresa. No entanto, ela também reconheceu meu papel ativo como agente e minha falta de conhecimento sobre essa política específica. Ela me garantiu que informaria a equipe de segurança e que, dessa vez, isso não representaria nenhum problema. Ela me aconselhou a não compartilhar minha carteira com outras pessoas no futuro.

Para garantir a clareza, perguntei a ela se esse incidente afetaria minha capacidade de depositar fundos em minha própria conta ou de continuar minhas atividades como agente. Ela confirmou que eu estava perdoado por esse primeiro descuido e que eu poderia prosseguir com os depósitos e minhas responsabilidades como agente.

Com base nessas orientações, continuei depositando fundos e cumprindo minhas obrigações como agente. No entanto, quando tentei sacar meus fundos, minha conta foi encerrada inesperadamente.

Entendo a importância de cumprir os termos e condições da plataforma. Minhas ações foram tomadas de boa-fé, com base nas garantias fornecidas pelo Gerente de Caixa. Não tive a intenção de violar nenhuma regra ou obter vantagem indevida.

Solicito, gentilmente, uma reconsideração do meu caso, levando em consideração o contexto e as informações fornecidas. Estou disposto a cooperar integralmente e fornecer quaisquer detalhes ou documentação adicional necessária.

Obrigado pela sua compreensão e ajuda.

Caro mdhossain,

Infelizmente, não poderemos ajudá-lo neste caso. Você não passaria no KYC devido ao financiamento da conta de terceiros e, portanto, não poderá sacar fundos do cassino. Também nos reservamos o direito de recusar ou interromper o gerenciamento a qualquer momento se descobrirmos que a reclamação está relacionada a problemas de afiliados.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Stefan, Guru do Cassino