Um jogador da Índia teve sua conta bloqueada após seguir as instruções de seu gerente em relação à verificação no Cashdesk e um depósito de INR 5.000 em uma conta 1Win vinculada, que aumentou para INR 26.664. Após solicitar um saque, ambas as contas, Cashdesk e 1Win, foram bloqueadas sem nenhuma evidência específica de qualquer violação. Ele busca esclarecimentos sobre a legitimidade dessa ação e a liberação de seus fundos.
1win Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saque retido.
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Aguardando resposta do Casino Guru
4d 6h 59m 0s
1win Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
TraduçãoCaro UsmanAli,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Para melhor compreendermos as circunstâncias do seu caso, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:
- Você já conseguiu fazer algum saque com sucesso no 1win Casino?
- Os ganhos de 26.664 rúpias indianas foram acumulados por meio de apostas esportivas, jogos de cassino ou uma combinação de ambos?
- Você solicitou ou utilizou algum bônus enquanto acumulava o saldo contestado? Em caso afirmativo, qual bônus você utilizou?
- Caso tenha utilizado algum bônus, poderia me enviar os termos e condições aplicáveis ou uma captura de tela/link mostrando o bônus específico que você utilizou?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
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há 3 dias
Tradução
Olá UsmanAli,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Karla, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Karla tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Karla entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Karla, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Karla tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Karla entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
O Casino Guru está a examinar o caso
Karla está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
