1win Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram retidos.

Estou apresentando esta reclamação contra a 1win referente ao encerramento da minha conta e, principalmente, aos aproximadamente US$ 300 em TRX que permaneceram na minha conta quando ela foi bloqueada.

O que aconteceu

Eu estava usando minha conta 1win normalmente quando me pediram para concluir o processo de verificação de identidade.

Tentei verificar minha identidade através do sistema de verificação automatizado deles, mas meus documentos foram rejeitados. Tentei o processo de verificação várias vezes porque queria concluir com sucesso o procedimento KYC exigido.

Após essas tentativas de verificação sem sucesso, o sistema finalmente exibiu uma mensagem informando que minha verificação havia sido rejeitada e que eu precisava entrar em contato com o suporte.

Entrei em contato com o suporte da 1win solicitando ajuda com o processo de verificação.

Em vez de me permitirem concluir uma verificação manual, fui posteriormente informado de que o departamento de segurança deles havia bloqueado minha conta por supostamente violar a cláusula 12.8 dos Termos e Condições, relacionada a atividades fraudulentas.

Eles mencionaram exemplos como contas múltiplas, software de apostas automatizadas, arbitragem, abuso de programas de fidelidade, etc., mas não me disseram qual atividade fraudulenta específica eu supostamente cometi nem forneceram qualquer prova dessa atividade.

Não cometi fraude intencionalmente nem tentei burlar os requisitos de verificação. O problema ocorreu enquanto eu estava ativamente tentando verificar minha identidade.

Meu saldo restante

No momento em que minha conta foi bloqueada, eu tinha aproximadamente US$ 300 em TRX na conta.

Entrei em contato com a 1win diversas vezes pedindo que revisassem a situação. Por fim, deixei claro que nem sequer estava mais solicitando a restauração da minha conta.

Eu pedi especificamente que me devolvessem o saldo restante.

Eu disse a eles que, se quisessem encerrar minha conta permanentemente, eu aceitaria a decisão, mas que queria meu saldo restante de volta. Também me ofereci para fornecer todos os documentos de identificação necessários e concluir um procedimento KYC manual para verificar minha identidade e a titularidade da conta.

Pedi à 1win que explicasse:

Por que meu saldo de aproximadamente US$ 300 está sendo retido?

Qual regra específica lhes permite confiscar ou reter esses fundos?

Que atividade fraudulenta exatamente eu supostamente cometi?

Como posso concluir a verificação e sacar meu saldo restante?

Apesar de ter enviado vários e-mails, a 1win parou de me responder.

O que estou solicitando

Não estou pedindo ao Casino Guru para forçar a 1win a reabrir minha conta.

Meu principal pedido é que a 1win me permita concluir qualquer verificação de identidade necessária e me devolva o valor aproximado de US$ 300 em TRX que permaneceram em minha conta quando ela foi encerrada.

Caso a 1win acredite que eu violei as regras, gostaria que eles especificassem claramente qual ação eu supostamente cometi e explicassem por que isso justificaria a retenção do meu saldo restante.

Estou disposto a cooperar integralmente com o processo de verificação e posso fornecer documentos de identificação, informações sobre transações, e-mails com o suporte da 1win e quaisquer outras evidências necessárias.

Também posso fornecer capturas de tela mostrando minhas tentativas de contato com a 1win e a resposta anterior deles em relação ao encerramento da conta.

Agradeceria a ajuda do Casino Guru para entrar em contato com a 1win e me auxiliar na recuperação dos meus fundos restantes.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou neste cassino para acumular os ganhos que está tentando sacar?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus? Se jogou com bônus, por favor, envie-me um link ou uma captura de tela dele.
• Quais documentos você enviou ao cassino para o processo de verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica