O jogador de Bangladesh criou uma conta no cassino 1win, mas teve sua conta encerrada após enviar documentos para verificação após uma solicitação de depósito e saque. Seus fundos de depósito foram retidos e ele não está mais recebendo comunicações sobre sua solicitação de reembolso.
1win Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos retidos.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 3.500 $
1win Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 8 meses
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Depois que eu crio uma conta no cassino 1win eu deposito e jogo alguns dias. Então eu deposito e retiro o fundo novamente, mas eles pedem verificação e quando eu entrego todos os meus documentos eles fecham minha conta e retêm meu fundo de depósito. Eu peço meu depósito de volta, mas eles param de se comunicar comigo. Por favor me ajudem.
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há 8 meses
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Caro rrd38448,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Esta foi a primeira e única conta que você criou neste cassino?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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há 8 meses
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Concentrei-me apenas em cassino ao vivo e caça-níqueis.
sim, esta é minha única conta.
Só tenho meu fundo de depósito. Não tenho bônus.
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há 8 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, rrd38448. Entendi corretamente que você tinha US$ 3.500 (valor da disputa) na sua conta do cassino antes de perder o acesso a ela?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.
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há 8 meses
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sim querida, foram 3500$ quando bloquearam minha conta.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
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eles apenas enviam. mas quando pergunto sobre meu fundo de depósito eles ignoram minha mensagem.
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há 7 meses
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Você poderia me informar se criou mais de uma conta neste cassino? Caso contrário, há alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta aqui?
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há 7 meses
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Nunca criei várias contas nessa plataforma. No entanto, usamos Wi-Fi em casa, e ele é compartilhado por várias famílias. Se outra pessoa usou esse Wi-Fi para acessar o 1win, como isso é culpa minha?
Por favor, me ajudem. Em Bangladesh, muitos de nós somos pobres, e é comum que 10 a 12 pessoas compartilhem a mesma conexão Wi-Fi.
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há 7 meses
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Muito obrigado, rrd38448, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Branislav ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 7 meses
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Olá, rrd38448,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Prezada equipe do 1win Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada/encerrada e os ganhos confiscados?
Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de fundamentar suas alegações e decisões com evidências relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( [email protected] ).
Obrigado.
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há 7 meses
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Boa tarde
Enviamos uma carta para o endereço de e-mail. Por favor, dê uma olhada.
Atenciosamente, Equipe 1win.
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há 7 meses
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Olá,
Casinoguru, há alguma atualização, por favor?
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Público
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há 7 meses
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Caro rrd38448 ,
Sim, existe. Mas isso não vai te fazer feliz.
Após coletar e analisar todas as informações e detalhes necessários do cassino, encerramos esta reclamação por ser injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino, conforme declarado no e-mail que você recebeu do cassino após o encerramento da sua conta. Em suma, você cometeu uma fraude -> atividade coordenada em cooperação com outro usuário ou outros usuários, obtendo uma vantagem indevida sobre o cassino. Seus ganhos são inválidos e você não tem direito aos ganhos acumulados dessa forma.
O cassino agiu de acordo com seus termos e condições, que você aceitou ao se registrar.
Muito obrigado, Equipe do 1win Casino , por fornecer informações e pela sua cooperação!
Atenciosamente,
Branislav, Guru do Cassino
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