1win Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Bom dia, Casino Guru. O cassino 1win bloqueou minha conta e confiscou meu dinheiro sem motivo. Registrei uma conta com eles, depositei e ganhei em algumas ocasiões. Os saques sempre foram tranquilos até que pediram meu documento de identidade, acho que um dia depois, então continuei jogando sem problemas. Só percebi que minha conta havia sido bloqueada quando tentei fazer login novamente. A única resposta que me deram foi que minha conta estava bloqueada. Eu tinha mais de 5.000 Cedis (US$ 400+) antes disso, e isso é muito injusto. Acho que eles estavam apenas processando os saques dos meus ganhos apenas para me deixar ganhar confiança neles, depositar mais e depois bloquear minha conta e confiscar meu dinheiro; uma estratégia típica de esquema Ponzi que o 1win usava para roubar meu dinheiro como casa de apostas.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Que tipos de jogos você jogava pouco antes de sua conta ser bloqueada? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você fazia apostas em esportes?

Sua conta foi bloqueada permanentemente ou suspensa apenas temporariamente até que sua verificação seja concluída?

Quais documentos você enviou ao cassino para verificação?

Você já enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação antes?

Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você sobre sua conta?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.

Joguei alguns jogos de cassino ao vivo, especificamente Aviator e alguns outros jogos, dos quais não me lembro de todos. Mas minha aposta na seção de apostas esportivas foi limitada um ou dois dias antes de minha conta ser bloqueada permanentemente, então só pude jogar em algumas ocasiões. Minha conta foi bloqueada permanentemente pelo site do cassino, em conformidade com a cláusula 9.7 das regras de uso do site. Bloquear uma conta com mais de 5.000 Cedis Ganeses (US$ 400+) é totalmente injusto, não que eu tenha usado ou recebido algum bônus deles. Então, com base em quais critérios básicos vocês bloqueiam minha conta?

Já se passaram várias horas, Casino Guru, e ainda não recebi nenhuma resposta sua.

Você poderia especificar se acumulou o valor de 5000 GHS em apostas esportivas ou em jogos de cassino ao vivo?

O cassino explicou por que a seção de apostas esportivas foi limitada para você?

Além disso, por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino sobre a limitação e o subsequente encerramento de sua conta. veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.

Como expliquei anteriormente, ganhei mais em jogos de cassino.

Muito obrigado, cocoab, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Observe que, se o assunto estiver relacionado apenas a apostas esportivas, lamentamos informar que não poderemos ajudá-lo, pois não temos um departamento que trate dessas questões.

Olá,

Obrigado, cocoab, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao 1win Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e os ganhos confiscados.

Obrigado!

Olá!

Nossos especialistas estão esclarecendo as informações sobre sua dúvida.

Atenciosamente, equipe 1win.

Obrigado por me fornecer evidências, representante do 1win Casino.

Prezado cocoab, O cassino apresentou indicadores que sugerem a presença de contas duplicadas. É um padrão do setor que um indivíduo possa operar apenas uma conta em seu nome. Sua atividade constitui uma clara violação desta política e, como tal, consideramos as ações tomadas pelo cassino justificadas.

Desaconselhamos veementemente tal comportamento, pois pode resultar em consequências semelhantes no futuro. Diante disso, lamentamos informar que sua reclamação foi rejeitada.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Peter