O jogador russo contesta o bloqueio de sua conta no cassino 1win e a confiscação de 139.000 rublos em depósitos pessoais após uma solicitação de saque. Apesar de ter sido totalmente verificado e de cumprir as políticas do cassino, sua conta foi encerrada com base na cláusula de múltiplas contas, e ele busca a devolução de seus depósitos de acordo com a Política de Jogo Justo.
1win Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.
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6d 6h 49m 24s
1win Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
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há 23 horas
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O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
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Público
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há 23 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia, por favor, esclarecer o motivo da abertura de múltiplas contas no 1win Casino?
- Além disso, você poderia confirmar quando acessou sua conta anterior pela última vez?
- Você já relatou algum problema relacionado a jogos de azar ao 1win Casino? Em caso afirmativo, você se cadastrou usando as mesmas informações pessoais de antes?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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