1win Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia, por favor, esclarecer o motivo da abertura de múltiplas contas no 1win Casino?
• Além disso, você poderia confirmar quando acessou sua conta anterior pela última vez?
• Você já relatou algum problema relacionado a jogos de azar ao 1win Casino? Em caso afirmativo, você se cadastrou usando as mesmas informações pessoais de antes?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Átila,

Obrigado por aceitar meu caso. Aqui estão as respostas claras às suas perguntas, juntamente com a cronologia precisa dos eventos:

Motivo para abrir uma nova conta: Minhas contas anteriores foram encerradas e desativadas permanentemente por minha própria iniciativa. Solicitei o encerramento completo delas, sem possibilidade de recuperação. Criei a conta atual presumindo que, como as antigas estavam completamente encerradas e inacessíveis, seria permitido começar do zero.

Último login na conta anterior: Minha última atividade e jogo na conta antiga foi em 13 de abril.

Problemas com jogos de azar e dados pessoais: Ao encerrar minhas contas anteriores, não mencionei explicitamente o vício em jogos de azar como motivo. Simplesmente solicitei a exclusão permanente delas, sem direito à restauração.

Contexto crucial e evidências de má-fé:

Quero enfatizar que sempre joguei usando estritamente meus próprios dados pessoais reais, meus próprios documentos de identidade e meus próprios cartões bancários.

Como o sistema de segurança do cassino havia aprovado repetidamente e com sucesso minhas verificações KYC em todas as minhas contas, usando exatamente os mesmos documentos, sem nunca emitir um banimento ou um aviso, eu estava totalmente convencido de que não estava violando nenhuma regra e que o cassino não tinha absolutamente nenhum problema comigo.

Embora minha última jogada na conta antiga tenha sido em 13 de abril, esta conta atual foi bloqueada abruptamente apenas cinco dias depois, em 18 de abril, exatamente no momento em que tentei sacar meus ganhos.

O cassino ignorou deliberadamente os alertas do seu próprio sistema, aceitou de bom grado meus depósitos pessoais totalizando 139.000 rublos e só optou por usar a regra de "contas múltiplas" como arma para confiscar meu saldo de 330.000 rublos quando solicitei um saque. Este é um caso claro de aplicação seletiva de políticas, concebida para enriquecimento ilícito.

Tenho todas as provas restantes prontas (incluindo comprovantes de depósito faltantes, arquivos de autoexclusão, provas de que ignoraram minhas reclamações em outros canais, aprovações de verificação bem-sucedidas em minhas outras contas e confirmação de que as mesmas credenciais de pagamento foram usadas em todas as contas com pleno conhecimento deles). No entanto, como esses arquivos contêm dados pessoais sensíveis, poderia, por favor, marcar meu próximo comentário como confidencial ou me informar como posso enviá-los a você de forma privada, para que não fiquem visíveis ao público?

Agradecemos sua ajuda na resolução deste problema.

Olá,

Agradecemos o seu contato em relação à sua disputa com o 1win Casino. Compreendemos a sua preocupação com esta situação, especialmente considerando o valor significativo envolvido e o bloqueio abrupto da sua conta.

Levamos esses assuntos a sério e quero assegurar-lhe que sua reclamação referente à confiscação de seus depósitos e ao subsequente bloqueio da conta será analisada minuciosamente. Seu relato detalhado dos acontecimentos, incluindo a referência à Política de Jogo Justo, fornece um contexto valioso.

Vou encaminhar seu caso para que receba a atenção necessária. Por favor, aguarde enquanto investigamos o assunto e manteremos você informado sobre qualquer novidade.

Agradecemos a sua paciência enquanto trabalhamos para resolver este problema.

Prezada equipe do 1win Casino, agradecemos sua resposta. Vocês têm alguma atualização para nos informar sobre esta reclamação?

Prezada Fergi, agradeço sua resposta. Você pode enviar as evidências relevantes para o meu e-mail em attila.g@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Olá Átila,

Obrigado pela sua resposta. Acabei de enviar o conjunto completo de evidências solicitadas (incluindo comprovantes de depósito, saldo final da conta, notificação de banimento e comprovante de encerramento de contas anteriores com KYC aprovado) diretamente para o seu endereço de e-mail ( attila.g@casino.guru ).

Por favor, me avise assim que você receber os arquivos. Agradeço sua ajuda!

Agradeço sua resposta e o fornecimento da documentação comprobatória.

Gostaria de salientar que a criação de múltiplas contas é geralmente proibida pelos termos e condições da maioria dos cassinos online. Com base nas informações fornecidas até o momento, parece que você já possuía outras contas no cassino antes de abrir a sua conta atual, o que justificaria a decisão do cassino.

Além disso, gostaria de esclarecer que o Código de Jogo Justo foi citado incorretamente em sua mensagem. Ele não afirma que os cassinos são obrigados a reembolsar os depósitos de um jogador em casos de múltiplas contas.

Você pode ler mais sobre o nosso Código de Jogo Justo aqui , incluindo a seção relevante para referência:

13. Contas múltiplas

Na grande maioria dos cassinos, os jogadores só podem ter uma conta por cassino, bem como apenas uma conta por residência, endereço IP e dispositivo.

Abrir mais de uma conta viola os Termos e Condições, e contas duplicadas geralmente são encerradas após serem detectadas.

A maioria dos cassinos verifica a existência de contas duplicadas apenas como parte do processo de verificação, geralmente realizado quando um jogador solicita um saque. Se um jogador ganha algo em uma de suas contas duplicadas, os ganhos geralmente são anulados. Em alguns casos, os depósitos iniciais podem ser devolvidos ao jogador se o cassino acreditar que a conta duplicada foi criada por engano.

Neste caso, com base nas informações fornecidas, a criação da conta adicional não parece ter sido acidental.

No entanto, antes de poder avaliar melhor a situação, gostaria de obter esclarecimentos sobre as circunstâncias que levaram ao encerramento de suas contas anteriores.

Poderia confirmar, por favor?

• Você comunicou ao cassino algum problema relacionado a jogos de azar ou preocupação com vício em jogos de azar ao solicitar o encerramento de suas contas anteriores?
• Você cadastrou a nova conta usando as mesmas informações pessoais (nome, data de nascimento, endereço, etc.) que nas contas anteriores?
• Você utilizou o mesmo método de pagamento tanto na conta anterior quanto na atual?

Agradeço antecipadamente sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Caro Átila,

Agradeço a oportunidade de esclarecer a situação. Quero ser 100% transparente sobre minhas operações e minha mentalidade. Estou enviando meus comprovantes bancários oficiais que comprovam os depósitos e peço gentilmente que marquem esses anexos como privados por motivos de segurança.

Aqui estão minhas respostas diretas às suas perguntas:

1. Você informou o cassino sobre algum problema com jogos de azar ou problemas relacionados ao vício em jogos de azar ao solicitar o encerramento de suas contas anteriores?

Não. Eu nunca informei o cassino sobre qualquer vício. Para encerrar a conta, simplesmente enviei uma mensagem ao suporte: "Olá, por favor, bloqueie o ID [XXX] sem possibilidade de recuperação."

Em resposta, o suporte sempre enviava um modelo automatizado: "Como você está solicitando a autoexclusão, precisamos confirmar sua identidade", pedindo meus dados de conta e cartão. Esse script mecânico era usado para encerramentos administrativos de rotina. O cassino nunca perguntou sobre problemas com jogos de azar ou realizou investigações sobre jogo responsável, tratando o processo estritamente como uma desativação de rotina. Cada conta era aberta sequencialmente – estritamente após o encerramento da anterior, descartando qualquer intenção de abusar de bônus ou operar contas duplicadas simultaneamente.

2. Você registrou a nova conta usando exatamente os mesmos dados pessoais (nome, data de nascimento, endereço, etc.) que nas contas anteriores?

Para ser completamente honesto, não, os nomes dos perfis internos nem sempre eram idênticos, e quero explicar o porquê.

Tratei os campos de nome de perfil e e-mail antigos como pseudônimos ou apelidos opcionais, como em um fórum da internet, acreditando sinceramente que dados reais só eram necessários para a verificação KYC propriamente dita. No entanto, nunca usei dados de terceiros ou identidades falsas; sempre forneci meu documento de identidade real e autêntico quando a verificação KYC foi solicitada.

Solicito ao Casino Guru que peça ao 1win meu histórico completo de KYC (Conheça Seu Cliente). O banco de dados deles comprovará que meu documento de identidade real foi enviado e aprovado mais de uma vez para contas diferentes. O cassino teve acesso à minha identidade real, mas nunca levantou nenhuma suspeita, o que reforça minha convicção de que o registro sequencial era permitido.

Além disso, ao solicitar o bloqueio de contas "para sempre, sem possibilidade de recuperação", acreditei que essa ação excluiria completamente a conta antiga do sistema, dando-me o direito de abrir uma nova. Eu não fazia ideia de que os dados eram retidos para rastrear cadastros subsequentes.

3. Você utilizou exatamente o mesmo método de pagamento tanto na conta anterior quanto na atual?

Sim, com certeza. Em todas as contas, usei exclusivamente meu cartão bancário pessoal em meu nome verdadeiro. Sempre que encerrava uma conta, fornecia esse cartão para que o suporte confirmasse minha identidade. Os dados financeiros eram transparentes, com meus dados e nome completo idênticos aos meus em todas as contas, conforme confirmado pelos extratos bancários em anexo.

Isso levanta uma questão crucial: se o sistema de rastreamento do cassino armazena dados para detectar contas sequenciais, por que nenhum alerta foi acionado durante meus depósitos? O cassino aceitou meus fundos de bom grado em várias contas usando exatamente os mesmos dados de cobrança, sem apresentar objeções até o momento de processar um saque. Isso indica que o cassino não tinha problemas com a minha identidade, contanto que eu estivesse perdendo dinheiro.

Conclusão:

Reconheço que tratar os nomes de perfil como pseudônimos foi um erro devido à minha falta de conhecimento das normas do cassino, mas não houve absolutamente nenhuma intenção fraudulenta. Sempre depositei meus próprios fundos com meu próprio cartão e forneci meu documento de identidade verdadeiro para verificação.

O cassino sofreu algum prejuízo financeiro por causa dos meus erros? Não, absolutamente não. Na verdade, fui eu quem perdeu repetidamente quantias significativas de dinheiro nesta plataforma ao longo do tempo, sem causar nenhum dano ao sistema. Cometi um erro honesto e admito isso plenamente. Mas, como nenhum prejuízo foi causado ao cassino, sinto-me profundamente injusto que meu dinheiro, fruto do meu trabalho árduo e honesto, esteja sendo confiscado. Se não houve prejuízo à plataforma, peço sinceramente ao Casino Guru que me ajude a recuperar meu dinheiro e a intermediar um acordo justo para que meus depósitos iniciais de 139.000 rublos sejam devolvidos.

Agradeço seu tempo e a consideração imparcial do meu caso.

Prezada Fergi,

Agradecemos muito sua resposta detalhada e por fornecer todas as informações solicitadas. Após analisar cuidadosamente seu caso, lamento informar que não podemos mais ajudá-lo(a) com esta reclamação.

É regra padrão na grande maioria dos cassinos online que cada jogador só pode ter uma conta. Embora eu entenda seu argumento de que o cassino aceitou seus depósitos e verificou sua identidade, é de responsabilidade do jogador cumprir os Termos e Condições do cassino.

Com base nas informações fornecidas, suas contas anteriores foram encerradas, mas você abriu uma nova conta posteriormente sem antes confirmar com o cassino se isso seria permitido. Gostaria também de esclarecer que, embora suas contas anteriores tenham sido encerradas a seu pedido, você confirmou que não comunicou ao cassino quaisquer problemas relacionados a jogos de azar ou preocupações com vício em jogos. Portanto, não podemos considerar isso como uma reclamação de autoexclusão nem concluir que o cassino deixou de aplicar medidas de jogo responsável.

Embora eu entenda por que você acha que o cassino deveria ter detectado a conta duplicada antes, infelizmente não estamos em posição de contestar a decisão do cassino nessas circunstâncias.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Átila