1win Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 1win Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá! Jogo há pouco tempo. Acabei de verificar as datas e depositei 11.000 BRL em 26 de março e tentei sacar 21.991 BRL em 6 de abril.

Eu só apostei em esportes. Principalmente nos jogos que assisto (Counter-Strike e futebol).

Nunca usei bônus. Apenas meu próprio dinheiro.

Olá,

Agradecemos o seu contato a respeito do encerramento da sua conta e da confiscação dos seus fundos. Compreendemos o quão angustiante esta situação lhe é, especialmente considerando a sua conta verificada e os depósitos substanciais que você realizou.

Vou encaminhar seu caso para os níveis superiores para garantir que receba a devida atenção. Nosso objetivo é fornecer uma análise clara e justa da sua situação.

Agradecemos a sua paciência enquanto trabalhamos para resolver esta questão.

Obrigado pela sua resposta, Patinhajatem.

Lamento informar que não tenho boas notícias. Se sua conta foi bloqueada após você ter feito apenas apostas em e-sports, é provável que o cassino tenha detectado alguma atividade que motivou essa decisão. Como não temos conhecimento ou experiência suficiente nessa área de jogos de azar online, não conseguimos interpretar a investigação ou a explicação do cassino com precisão e, portanto, não podemos julgar o caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente. Entendo o quão frustrante isso deve ser para você e peço desculpas por não podermos ajudar mais.

Após analisarmos as informações disponíveis, precisamos encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido resolver o seu problema. Por favor, não hesite em nos contatar novamente no futuro caso encontre algum problema com qualquer cassino online, e faremos o possível para ajudá-lo(a).