O jogador boliviano teve sua conta na 1win suspensa permanentemente após tentar sacar 394 bolivianos, apesar de ter verificado sua identidade com sucesso. Ele negou qualquer alegação de má conduta e solicitou a intervenção do Casino Guru para resolver o problema, pois não havia recebido uma explicação clara ou provas para o encerramento da conta. O cassino apresentou evidências de apostas opostas com outro usuário da rede, o que foi considerado uma forma de fraude planejada. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada pela Equipe de Reclamações, pois as ações do cassino foram consideradas justificadas.
1win Casino - A conta do jogador foi encerrada permanentemente.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 394 $b
1win Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?
- Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?
- Quando exatamente você criou sua conta no cassino e quando ela foi encerrada?
Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
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há 3 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Drfarfan. Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
TraduçãoMuito obrigada pela sua resposta, acabei de enviar todas as informações que você solicitou para o seu endereço de e-mail.
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Público
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há 3 meses
Tradução
Olá Drfarfan,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kristina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kristina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kristina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kristina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kristina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kristina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoCaro Drfarfan,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado, Drfarfan, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.
Gostaria de solicitar a ajuda do 1win Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá!
Para garantir a precisão e a correção das informações, precisamos de algum tempo para realizar uma verificação adicional da conta. Assim que todos os dados forem confirmados, entraremos em contato imediatamente com o resultado. Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente, a equipe 1WIN.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá!
Enviamos um e-mail com informações relevantes para esta reclamação.
Por favor, revise quando lhe for conveniente.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoAgradeço ao representante do 1win Casino por me fornecer as provas.
Prezado Drfarfan, o cassino me forneceu evidências de apostas opostas com outro usuário da rede. Como isso constitui uma forma de fraude planejada e deliberada, contrária ao espírito do jogo justo, consideramos as medidas tomadas pelo cassino justificadas e, consequentemente, rejeitaremos sua reclamação. Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Peter
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