A jogadora brasileira teve sua conta bloqueada devido a alegações de fraude e forneceu documentos para comprovar sua identidade, mas o cassino parou de responder. Ela era a única titular da conta e exigiu o pagamento do saldo. A jogadora confirmou que fez apostas esportivas, passou pela verificação e acumulou ganhos sem nenhum bônus ativo. A reclamação foi analisada, mas devido à falta de conhecimento técnico e de informações sobre a investigação do cassino, o problema não pôde ser julgado ou resolvido de forma justa. Consequentemente, a reclamação foi encerrada sem solução.
1win Casino - A conta do jogador foi encerrada por fraude.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 5.625 R$
1win Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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há um mês
Apostas esportivas, passei pela verificação e acumulei meus ganhos sem bônus foi com meu dinheiro próprio
Público
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há 3 semanas
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Railma. Lamento informar que não tenho boas notícias. Se sua conta foi bloqueada após você ter feito apenas apostas esportivas, é provável que o cassino tenha detectado alguma atividade que motivou essa decisão. Como não temos conhecimento ou experiência suficientes nessa área de jogos de azar online, não conseguimos interpretar a investigação ou a explicação do cassino com precisão e, portanto, não podemos julgar o caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente. Entendo o quão frustrante isso deve ser para você e peço desculpas por não podermos ajudar mais.
Após analisarmos as informações disponíveis, precisamos encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido resolver o seu problema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino — faremos o possível para ajudar.
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