1win Casino - A conta do jogador foi encerrada por suposta fraude.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Entendi corretamente que sua conta foi verificada com sucesso?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

1. Meu irmão tem uma conta no cassino e ainda a utiliza até hoje.
2. Sim, talvez a conta tenha sido verificada com sucesso e eu até tenho comprovante disso.
3. Não, nunca participei de nenhuma oferta de bônus na plataforma.

Muito obrigada pela sua resposta, Shariah099. Você e seu irmão já jogaram juntos nesse cassino usando o mesmo dispositivo?

Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.

Não, nunca compartilhamos o mesmo dispositivo. Mas ele começou a usar o cassino antes de mim.

Eu só preciso do meu dinheiro, por favor.

Prezada Shariah099,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Olá Shariah099,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o 1win Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino 1win,

Agradeceria receber mais detalhes, incluindo provas que corroborem as informações, sobre as ações do jogador que foram consideradas uma violação das regras. Caso essas informações não possam ser divulgadas publicamente, por favor, envie-as diretamente para mim em [endereço de e-mail ou link para contato]. michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Olá!

Sua conta passou por uma análise detalhada, em conformidade com nossos procedimentos internos padrão. Com base na avaliação das informações disponíveis, foi identificada uma violação dos termos da plataforma e, como resultado, a conta foi restringida.

Solicitamos gentilmente à equipe do Casino Guru um pouco mais de tempo para que os materiais necessários sejam finalizados e documentados. Agradecemos a sua compreensão.

Eu nunca violei nenhum dos termos e condições de vocês e disse que vocês entenderam tudo errado e prenderam a pessoa errada.

Como eu disse, vi a plataforma de vocês como um anúncio em algum site e decidi experimentar. Apenas dois dias depois, minha conta foi bloqueada com mais de 6.000 dólares lá dentro, sem que eu soubesse que meu irmão usa a plataforma há mais de um ano e nunca aconteceu nada parecido com ele. Então, talvez seja esse o caso que vocês mencionaram sobre o problema do endereço IP, já que compartilhamos a mesma rede Wi-Fi em casa.

Preciso da minha conta e do meu dinheiro de volta, por favor. Vocês estão falando com a pessoa errada.

Olá!

As informações solicitadas foram enviadas para o seu endereço de e-mail. Por favor, revise-as quando lhe for conveniente.

Prezado Cassino 1win,

Obrigado pelo seu e-mail. Respondi com algumas perguntas adicionais para entender melhor toda a situação. Aguardo sua resposta.

Prezada Shariah099,

Poderia, por gentileza, confirmar quais dispositivos você utilizou para jogar no cassino? Há mais alguém além de você que tem acesso aos seus dispositivos?

Você também mencionou que seu irmão tem uma conta na 1win. Poderia especificar quais dispositivos ele está usando? Entendi corretamente que vocês dois moram juntos e compartilham a mesma conexão Wi-Fi? Vocês fizeram apostas idênticas e participaram dos mesmos jogos?

Eu uso um Samsung S22 e ninguém tem acesso à conta.

Ele usa um Samsung Fold5.

Sim, moramos na mesma casa e usamos o Wi-Fi doméstico para conexão à internet em casa.

Nunca fizemos apostas conjuntas entre jogadores. E eu nunca verifiquei quais jogos ele joga.

Obrigado!

Prezada Shariah099,

Obrigado pela sua resposta. Poderia confirmar se acessou e jogou no 1win Casino através do aplicativo ou de um navegador web?

Além disso, você se importaria de verificar isso também com seu irmão?

Nós dois usamos navegadores da web.

Prezada Shariah099,

Obrigado pela sua resposta.

Prezado Cassino 1win,

Aguardo com expectativa o recebimento das informações e evidências que vocês fornecerão a respeito deste assunto para nossa análise independente.

Eles não têm nenhuma informação adicional para comprovar a alegação, e mesmo que a forneçam, é falsa, porque não dá para dizer que eu comecei a usar minha conta de jogos há apenas dois dias e ela já foi bloqueada, depois da verificação.

Eles sabem o que querem. Mais de 8 milhões lá dentro, e eles fecharam a conta. Não faz o menor sentido, e ainda tentaram me silenciar nas redes sociais quando tentei registrar minha reclamação; me bloquearam em todas as plataformas deles.

Isso mostra bem o tipo de gente que a 1win é. EU SÓ PRECISO DO MEU DINHEIRO, POR FAVOR! Obrigado.

Olá!

Neste momento, nossa equipe está reunindo todos os detalhes relevantes relacionados a esta reclamação para garantir uma avaliação completa e precisa.

Pedimos gentilmente que aguarde um pouco mais enquanto este processo está em andamento. Assim que todos os dados necessários forem coletados e verificados, enviaremos um e-mail para você.

Agradecemos sua cooperação e compreensão.

Prezado Cassino 1win,

Aguardo com expectativa o recebimento das informações e evidências que vocês fornecerão a respeito deste assunto para nossa análise independente.

Olá!

As informações solicitadas foram enviadas para o seu e-mail. Por favor, verifique-o quando lhe for conveniente.

Agradecemos a equipe do 1win Casino por todas as informações e evidências fornecidas.

Prezada Shariah099,

Recebi provas que sustentam a decisão do cassino. Infelizmente, após reunir e analisar todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação por considerá-la injustificada , devido à violação dos termos e condições do cassino e dos termos e condições de bônus – múltiplas contas vinculadas ao mesmo dispositivo, mesmo método de pagamento, mesmo endereço IP e comportamento de apostas notavelmente idêntico. Os cassinos têm uma política muito rigorosa em relação a casos de múltiplas contas utilizadas dessa forma, e o cassino agiu de acordo com seus termos e condições, conforme mencionado na cláusula 9.7 pela equipe do cassino anteriormente.

Assim como qualquer outro jogador, você concordou com os termos e condições do cassino ao registrar sua conta, e é sua responsabilidade, como a de qualquer outra pessoa, cumpri-los.

Certamente você tem o direito de discordar dessa conclusão e pode entrar em contato com a autoridade de licenciamento de cassinos ou o órgão competente em seu país, caso ainda considere sua posição justificada, mas não podemos oferecer nenhuma assistência adicional em relação a essa questão.

Fique à vontade para me informar sobre a decisão da autoridade de licenciamento caso opte por esse caminho. michal.k@casino.guru .

Lamentamos não termos podido ser de maior ajuda nesta ocasião.

Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino