1win Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 1win Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você soube que sua conta foi bloqueada?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema para embasar sua reclamação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Eu enviei um e-mail, por favor verifique

Mensagem do jogador:

• Acabei de entrar no jogo há 1 semana

Aprenda sobre o youtube e eu experimentei o jogo

• quando abro o jogo após 30 minutos de solicitação de retirada, o pop-up mostra que a conta do jogo foi bloqueada

• Joguei dados, roda da fortuna e keno

• Não recebi nenhum bônus, apenas depositei 8.000 e depois de jogar fiz um depósito de 7.500

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Martin ( martin.l@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá gc5xrtsh5,

Lamento saber do seu problema. Eu sou Martin e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Primeiramente, gostaria de convidar o representante do 1win Casino para participar da discussão.

Caro representante do cassino,

Você poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar o problema? Por que a conta do jogador foi bloqueada? Agradecemos antecipadamente por nos fornecer sua opinião sobre o problema.

Olá!

Lamentamos sinceramente o inconveniente causado. A conta do jogo foi restaurada e está funcionando normalmente.

Atenciosamente, Equipe 1Win.

Obrigado à equipe do Casino Guru e à 1win por me ajudarem a restaurar minha conta. Agora recuperei minha conta.

obrigado a todos

Caro representante do cassino,

muito obrigado pela sua resposta.

Caro gc5xrtsh5,

Fico feliz em saber que as coisas estão caminhando na direção certa. Você pode confirmar se recebeu seu saque? A reclamação permanecerá aberta até que você o faça.

Caso tenha, você deseja fazer outros saques (caso ainda haja dinheiro na sua conta) ou considera esse assunto encerrado?

Sim, senhor

meus saques estão sendo confirmados e creditados na conta bancária e também posso abrir minha conta de jogo agora e jogar em paz

Obrigado à equipe do Casino Guru e à 1win

o problema foi resolvido agora e espero que isso não aconteça no futuro

Caro gc5xrtsh5,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e, mais uma vez, gostaríamos de agradecer à equipe de suporte do 1win Casino pela resposta. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar!

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Martin

Cassino.Guru