O jogador da Noruega teve sua conta bloqueada após efetuar um depósito e manter a verificação em dia. Apesar de não haver irregularidades evidentes, o cassino o acusou de problemas com pagamentos e respostas atrasadas desde 7 de março. O jogador solicitou uma revisão justa e o saque de seu saldo de 44.000 rublos. Constatamos que o cassino negou qualquer vínculo com o site onde o jogador se cadastrou e alegou que a conta não existia em sua plataforma, criando declarações contraditórias sobre o status da conta. Devido a essa discrepância e à posição do cassino, a reclamação foi rejeitada e o jogador foi orientado a apresentar uma nova reclamação ao cassino correto.
1win Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo aparente.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 44.000 руб
1win Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá.
Quero apresentar uma reclamação contra o cassino 1win.
Minha conta foi bloqueada depois que fiz um depósito e joguei honestamente. Passei por toda a verificação e forneci todos os documentos solicitados.
O cassino me acusou de problemas com pagamentos, mas eu não recebi nenhum dinheiro desnecessariamente e todos os meus depósitos reais foram pagos por mim pessoalmente. Pode ter havido um ou dois casos em que confirmei o pagamento por engano sem concluí-lo, mas não houve intenção de violar nenhuma regra.
Desde 7 de março, tenho tentado obter uma resposta definitiva, mas o cassino continua adiando e não fornece uma decisão clara. Já entrei em contato com o suporte diversas vezes, mas estou sendo ignorado.
Meu saldo é de 44.000 RUB e solicito uma análise justa do meu caso e o saque dos meus fundos.
Estou pronto para fornecer todas as provas e documentos necessários.
Obrigado.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 1win Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoOlá Tomas,
Obrigado pela sua resposta.
• Tenho jogado no cassino há vários meses
• Minha conta foi bloqueada em 10 de novembro de 2025.
Descobri o bloqueio quando tentei fazer login e vi que minha conta estava restrita.
• Eu jogava principalmente caça-níqueis e jogos de cassino ao vivo.
Em relação às acusações, não recebi nenhum pagamento de terceiros. Todos os depósitos foram feitos por mim pessoalmente. Pode ter havido um ou dois casos em que confirmei o pagamento por engano, sem o concluir, mas não houve intenção de violar nenhuma regra.
Estou anexando capturas de tela dos meus depósitos e comprovantes de pagamento. Também posso fornecer o histórico do chat com o cassino.
Meu saldo é de 44.000 RUB e solicito uma análise justa do meu caso e o saque dos meus fundos.
Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação.
Atenciosamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Olá Vlandimer,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Peço desculpas por qualquer mal-entendido. Se o cassino o acusou de violar alguma regra ou de alguma atividade específica, por favor, compartilhe a comunicação relevante que recebeu do cassino, como e-mails ou capturas de tela da conversa no chat ao vivo.
Envie essas informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoObrigado pelas informações fornecidas.
- Poderia, por favor, especificar qual método de pagamento você utilizou para depositar e sacar no cassino?
- Você forneceu algum histórico de conta bancária ou outros registros de transações ao cassino durante o processo de verificação?
Por favor, me avise.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá Tomas,
Obrigado pela sua mensagem.
• Usei meu cartão bancário pessoal para depositar fundos no cassino. Não utilizei nenhum método de pagamento de terceiros.
• Tentei sacar fundos via SBP (Sistema de Pagamento Rápido), mas o saque não foi concluído devido ao bloqueio da conta.
• Durante o processo de verificação, forneci todos os documentos solicitados. Posso também fornecer meu extrato bancário ou histórico de transações, se necessário.
Todos os depósitos foram feitos por mim pessoalmente, e não recebi nenhum valor de terceiros.
Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação.
Atenciosamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoCaro Vlandimer,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Romi ( romana.r@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Meu nome é Romi e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Prezado Cassino 1win,
Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre este caso e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Romi
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá!
Analisamos minuciosamente as informações referentes à sua conta. A conta com o endereço de e-mail a seguir nunca foi registrada em nossa plataforma. A interface mostrada nas capturas de tela anexadas à sua reclamação confirma que o problema está relacionado a outro site. Solicitamos que direcione sua reclamação à plataforma onde sua conta foi registrada.
Atenciosamente, a equipe 1win.
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá Romi,
Obrigado pela sua ajuda.
Gostaria de esclarecer a situação.
O site que utilizei foi: https://mell8752.live/
Esta plataforma usa claramente a marca e a interface da 1win. Eu me registrei, depositei fundos e joguei acreditando que fazia parte do sistema 1win.
No entanto, o cassino agora alega que minha conta não existe e que o site não tem nenhuma relação com eles.
Ao mesmo tempo, em comunicação anterior, um representante da 1win afirmou que minha conta foi analisada e bloqueada devido a supostas violações.
Isso cria uma contradição.
Solicito gentilmente ao cassino que esclareça o seguinte:
Este site tem alguma ligação com a 1win?
Como conseguiram acessar minha conta se agora negam sua existência?
Estou pronto para fornecer todas as provas, incluindo comprovantes de depósito e capturas de tela.
Atenciosamente
Traduzido automaticamente:
