1win Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo aparente.

Sou um jogador VIP no 1Win Casino. Depositei aproximadamente entre 3.000 e 4.000 USDT quando criei minha conta. Certo dia, tentei fazer um saque, mas fui solicitado a concluir um processo de verificação. Verifiquei minha identidade usando meu documento de identidade nacional, um vídeo ao vivo e uma selfie, e a verificação foi concluída com sucesso. No entanto, um dia, minha conta foi bloqueada sem qualquer motivo. Enviei um e-mail para o cassino e recebi uma resposta informando que minha conta havia sido bloqueada permanentemente. Sou um jogador legítimo; não me envolvi em nenhuma atividade ilegal, nem utilizei nenhum bônus. O 1Win Casino bloqueou minha conta sem motivo e não liberou meus fundos depositados e ganhos. Por favor, me ajudem.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 1win Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas