Um jogador da Índia relata que sua conta na 1win foi bloqueada permanentemente após solicitar um saque depois de depositar ₹14.895. Ele nega ter se envolvido em qualquer atividade fraudulenta e busca esclarecimentos sobre o encerramento da conta, bem como o reembolso integral do depósito caso a conta permaneça bloqueada.
1win Casino - A conta do jogador foi encerrada sem qualquer explicação.
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5d 21h 58m 0s
1win Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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há 3 semanas
TraduçãoOlá Átila,
Agradeço por aceitar meu caso. Aqui estão minhas respostas às suas perguntas:
Mesma residência/IP: Ninguém na minha casa usa o 1win. Um amigo da minha vila joga no 1win, mas não moramos na mesma casa e não compartilhamos a mesma rede Wi-Fi ou dispositivo. Eu só acesso minha conta do meu celular e rede pessoal.
Verificação: Sim, eu já havia concluído e sido aprovado no processo de verificação da conta antes de perder o acesso.
Bônus Ativo: Acumulei meu saldo SEM um bônus ativo. Joguei usando apenas meu próprio dinheiro real depositado (₹14.895).
Além disso, gostaria de salientar que sou usuário de longa data da 1win, com mais de 50 depósitos e saques bem-sucedidos realizados por meio de sua rede de agentes locais, sem qualquer problema.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoAgradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.
Se possível, anexe também os comprovantes de pagamento.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
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Olá Átila,
Obrigado pela atualização.
Anexei/enviei a seguinte prova, conforme solicitado:
E-mail oficial da 1win security confirmando o bloqueio da minha conta conforme a Cláusula 12.8.
Comprovante de transação bancária/UPI do meu depósito de ₹14.895 feito através do agente 1win.
Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação para prosseguir com a 1win.
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Público
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há uma semana
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Olá Riiks,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 3 dias
TraduçãoAgradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 2 dias
TraduçãoOlá Riiks,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.
Gostaríamos de convidar o 1win Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino 1win,
Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado.
Você pode me enviar as informações e as evidências por e-mail para o endereço abaixo. michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.
Agradeço antecipadamente.
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Público
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ontem
TraduçãoOlá! Agradecemos o seu contato. Compreendemos a sua situação e queremos assegurar-lhe que a nossa equipe está analisando o seu pedido. Entraremos em contato assim que tivermos novidades. Agradecemos a sua paciência!
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Público
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ontem
TraduçãoOlá! Agradecemos sua mensagem e as informações fornecidas. Para resolver seu problema, entre em contato conosco pelo endereço: security@1win.social Nossa equipe de segurança analisará seu caso e entrará em contato para informar os próximos passos. Agradecemos sua paciência!
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Público
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ontem
TraduçãoOlá Michal e representante da 1win,
Conforme solicitado, enviei um e-mail para security@1win.social com meu ID de conta (ni******* 6@gmail.com ) e os comprovantes de depósito do meu depósito de ₹14.895.
Solicito gentilmente a Michal que mantenha esta reclamação ativa aqui no Casino Guru até que a 1win forneça uma atualização final e processe o reembolso do meu depósito.
Obrigado."
Editado por um administrador do Casino Guru
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