O jogador da Índia teve sua conta e ID bloqueados, sem que fosse fornecida qualquer justificativa para a ação. Apesar de vários e-mails enviados à equipe de segurança nos últimos quatro meses, ele não obteve resposta. Entramos em contato com o jogador para obter mais informações e solicitamos evidências de comunicação com o cassino. Embora o cassino tenha reconhecido o problema e prometido encaminhar a questão para instâncias superiores, o jogador acabou parando de responder às nossas solicitações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada devido à falta de cooperação do jogador, com a opção de reabri-la caso ele optasse por retomar a comunicação.
1win Casino - A conta do jogador foi encerrada sem resposta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 10.000 INR
1win Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoMinha conta foi bloqueada sem motivo. Bloquearam meu ID.
ID: -16934894
Enviei vários e-mails para a equipe de segurança, mas não obtive resposta nos últimos 4 meses.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 1win Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito dos motivos do bloqueio da sua conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 2 semanas
Tradução
Caro(a) Naveen14351,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoOlá,
Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com o bloqueio da sua conta. Entendo o quão frustrante isso pode ser, especialmente depois de entrar em contato diversas vezes nos últimos quatro meses sem obter resposta.
Seu ID de conta 16934894 foi registrado e encaminharei este problema para que receba a atenção necessária. Investigaremos o motivo do bloqueio e trabalharemos para resolvê-lo o mais rápido possível.
Agradecemos sua paciência e compreensão durante este processo. Manteremos você informado sobre quaisquer novidades.
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Público
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há uma semana
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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