O jogador russo enfrentou o bloqueio da conta após ganhar 245 USDT e tentar sacar 60 USDT. Após enviar os documentos solicitados, ele foi informado pelo suporte ao cliente de que havia violado as regras do cassino, o que ele negou. Ele buscou esclarecimentos sobre o motivo do bloqueio de sua conta e fundos. A Equipe de Reclamações, após analisar a situação, concluiu que o problema estava relacionado às atividades de apostas esportivas do jogador, com as quais não conseguimos ajudar. Consequentemente, a reclamação foi encerrada.
1win Casino - A conta do jogador foi fechada inesperadamente.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 245 USD₮
1win Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá. Vi um anúncio de um blogueiro sobre o cassino 1win. Cadastrei-me por e-mail e depositei cerca de 50 USDT na minha conta.
Joguei um pouco no cassino e mudei para apostas esportivas. Depois de 2 dias, ganhei cerca de 245 USDT e ainda tinha apostas. Decidi sacar 60 USDT para minha carteira. A 1win me enviou um e-mail informando que preciso enviar documentos. Enviei os documentos com sucesso e eles escreveram "espere". Queria entrar na minha conta para continuar o jogo, mas diz que sua conta está bloqueada. Escrevi para o TP e me disseram que, de acordo com a regra, você violou alguma coisa. Eu não violei nada. Joguei limpo. Quero entender por que meu dinheiro foi bloqueado. Por favor, me ajudem.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaros Greenspools,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 1win Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você soube que sua conta foi bloqueada? Você poderia compartilhar comigo a explicação que recebeu do cassino?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
Tradução1) Eu me registrei em 19 de abril de 2025
2) O cassino me pediu para verificar a identificação da pessoa. Enviei todos os documentos que me pediram, como o passaporte, e para virar a cabeça para a esquerda e para a direita. Depois disso, apareceu a mensagem "aprovado" após o envio dos documentos. Depois, eu queria entrar para ver o que aconteceu com o meu saque, mas não consigo nem entrar. Diz que sua conta está bloqueada.
3) Fiz apostas em esportes
4) Não usei bônus. Joguei com meu próprio dinheiro.
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta e pelas informações enviadas.
Por favor, entenda que, se você apostou principalmente em apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino provavelmente detectou alguma atividade que requer investigação mais aprofundada. Existem muitas estratégias de múltiplas contas usadas por jogadores com foco em apostas esportivas. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de jogos de azar online, não seremos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação e/ou a explicação do cassino, e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada; simplesmente não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos de ajudar, mas desta vez é impossível.
Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não poder ajudá-lo, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com qualquer cassino online. Faremos o possível para ajudar.
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