O jogador do Azerbaijão estava enfrentando um problema com um saque retido de 500 AZN do cassino 1win, que estava pendente há 19 dias, apesar de ter concluído o processo de verificação. Embora ele tenha recebido parte de seus ganhos, o suporte encerrou os chamados sem resolução, informando apenas que aguardavam uma resposta do provedor de pagamento. Solicitamos esclarecimentos e contato com o cassino, mas ele não respondeu às nossas mensagens nem aos nossos lembretes. Devido à falta de resposta, não foi possível prosseguir com a investigação e a reclamação foi encerrada por ora.
1win Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 ман
1win Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 2 semanas
TraduçãoReclamação contra o cassino 1win referente a um saque não pago.
Em 9 de agosto de 2026, ganhei 1.250 AZN. O cassino me pagou 750 AZN, mas os 500 AZN restantes foram retidos por 19 dias.
Concluí o processo de verificação. Conforme solicitado, forneci um extrato bancário em PDF e uma gravação em vídeo do meu cartão de crédito. Meu primeiro chamado de suporte foi registrado sob o número SPP-1272180. Ao verificar o status nos bots do Telegram, constava como "Concluído com sucesso". No entanto, ao questionar no chat ao vivo o significado exato desse "sucesso" e qual o resultado obtido, meu chamado foi encerrado sem resposta e um novo chamado foi registrado sob o número SPP-1325342.
Desde aquele dia, há 19 dias, a equipe de suporte só me dá uma resposta: "Estamos aguardando uma resposta do provedor de pagamento". Eles se recusam a me fornecer o código RRN da transação e não processam o pagamento. Tenho todas as capturas de tela e vídeos que comprovam minha identidade, a verificação bem-sucedida e a notificação de "Conclusão bem-sucedida" do bot.
Solicito sua mediação para me ajudar a recuperar os 500 AZN restantes do cassino 1win.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 1win Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia, por favor, esclarecer se o valor retido pode ser encontrado na captura de tela que você enviou?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Traduzido automaticamente:
Público
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há uma semana
Tradução
Caro(a) RufetAlasgarov,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 dias
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
