O jogador do Marrocos estava há mais de duas semanas aguardando o saque de seus ganhos de 4.500 MAD, 7.800 MAD e 10.000 MAD, mas não havia recebido nenhum pagamento, apesar de ter sido informado de que o dinheiro havia sido enviado. Ele relatou que o serviço de atendimento ao cliente não respondia e apenas oferecia desculpas repetidas sem resolver o problema, o que o fez sentir-se enganado. O jogador confirmou ter passado pela verificação KYC e ter realizado saques com sucesso anteriormente, mas os saques recentes não haviam sido recebidos. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações de extratos bancários e histórico de saques necessários para uma investigação mais aprofundada.
1win Casino - A desistência do jogador está atrasada e sem solução.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 22.300 MAD
1win Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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há 4 meses
Tradução-Já fiz saques com sucesso antes, mas nestes últimos dois meses tenho tido o mesmo problema: o saque aparece como enviado, mas não recebi nada.
- Sim, passei pela verificação KYC no cassino em 2021.
- Sem bônus ativo.
- E agora, 20 dias sem solução.
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há 3 meses
TraduçãoAgradeço sua resposta. Poderia, por gentileza, me enviar seu extrato bancário referente ao período em questão, comprovando que os pagamentos não foram recebidos? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru .
Além disso, você poderia anexar uma captura de tela do seu histórico de saques da sua conta do cassino?
Agradecemos sua paciência e cooperação.
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há 3 meses
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Caro(a) oussama122,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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