O jogador da Índia, com status VIP no cassino 1win, tem uma solicitação de saque pendente de 11.662 USDT que não foi processada há dois dias, apesar do prazo normal ser de 30 minutos. Ele concluiu o processo de KYC (Conheça Seu Cliente), mas não recebeu nenhuma justificativa válida do suporte ao cliente para o atraso.
1win Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 8h 42m 15s
1win Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
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há 3 dias
TraduçãoTenho status VIP no cassino 1win e um saldo de 11.662 USDT na minha conta de jogos. No entanto, enviei duas solicitações de saque via criptomoeda — que normalmente leva 30 minutos para ser processada — mas já se passaram dois dias e as solicitações continuam pendentes.
Quando entrei em contato com o suporte ao cliente, eles não me deram uma justificativa válida.
Meu processo de KYC (Conheça Seu Cliente) também está completo. Por favor, me ajude.
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Público
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há 22 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 22 horas
TraduçãoOlá,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.
Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação de saque, nós interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Átila
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