Um jogador da Índia enfrentou um problema com um saque em criptomoeda no cassino 1win, que não havia sido processado após 12 horas, apesar de sua conta estar totalmente verificada e o processo KYC concluído. Ele não recebeu resposta do suporte ao cliente. Informamos ao jogador que o processamento do saque poderia levar até 14 dias devido a diversos fatores, como alto volume de saques ou problemas com o provedor de pagamento, e pedimos paciência. O jogador confirmou posteriormente que o problema havia sido resolvido e a reclamação foi marcada como resolvida no sistema.
1win Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 11.397 USD₮
1win Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há uma semana
TraduçãoEm 23/08/2025, meu saque foi recusado pelo cassino 1win. O cassino concluiu com sucesso minha verificação KYC, após a qual recebi meu saque e minha conta foi ativada. No entanto, fiz um saque via criptomoeda em 15/06/2026, que tem um tempo de conclusão de 15 minutos, mas já se passaram 12 horas desde então e meu saque ainda não foi processado. Mesmo com minha conta totalmente verificada e a verificação KYC concluída, entrei em contato com o suporte ao cliente, mas não obtive resposta. Por favor, me ajudem.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 dias
TraduçãoOlá,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem processados completamente. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por um grande volume de solicitações de saque, investigação do seu histórico de jogo ou problemas com o provedor de pagamento. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de enviar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 dias
TraduçãoTenho 11397 USDT na minha conta de jogo. Recebi o status VIP do 1win Casino. Sou membro VIP do 1win Casino. Meu saque foi recusado uma vez. Me pediram documentos para verificação, os quais forneci. Meu saque e minha conta foram ativados e consegui sacar meus fundos. Minha conta está totalmente verificada. Fiz vários saques há alguns dias e os recebi, mas agora, com uma grande quantidade de fundos na minha conta, eles pararam repentinamente de processar as solicitações de saque sem qualquer motivo aparente. Meu último saque foi feito via criptomoeda, que tem um tempo de conclusão de 30 minutos. No entanto, meu saque ainda não foi processado há dois dias. Estou anexando todas as capturas de tela.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 dias
TraduçãoRecebi um e-mail do 1win Casino informando que eu precisava reenviar meus documentos para o KYC (Conheça Seu Cliente). Enviei os documentos e completei o KYC por videochamada, e meu KYC foi aprovado com sucesso. No entanto, meu saque ainda não foi processado, mesmo sendo um membro VIP de longa data do 1win Casino. Isso continua acontecendo comigo.
Editado
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Público
Público
há 3 dias
TraduçãoObrigado Casino Guru e 1win Casino!
Meu saque foi recebido 🙏🙏🙏
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 dias
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Ks0157,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Ks0157,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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