1win Casino - A desistência do jogador está sendo adiada.

Depositei via Interac e-Transfer e saquei com sucesso $3.100 CAD sem problemas. Cerca de uma hora depois, solicitei outro saque de $2.000 CAD. Essa solicitação fica "pendente" por cerca de 30 minutos e depois é cancelada automaticamente todas as vezes, sem nenhuma explicação. O primeiro pagamento foi processado sem problemas, mas este segundo continua sendo cancelado automaticamente após meia hora. O suporte só dá as respostas padrão de sempre sobre espera ou atrasos no sistema de pagamento e nada está sendo resolvido. Minha conta está totalmente verificada. ID do jogador: [324366654]. Tenho capturas de tela do saque bem-sucedido de $3.100, das repetidas solicitações de $2.000 que ficam pendentes e depois são canceladas, das mudanças de status e dos chats com o suporte. Solicito que a 1win processe e libere os $2.000 pendentes imediatamente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.

Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação de saque, nós interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Átila