1win Casino - A desistência do jogador está sendo adiada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.

Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação de saque, nós interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Átila

Não tenho certeza se você entendeu completamente, mas o que acontece é o seguinte: eu tento sacar o dinheiro (não importa o método que eu use) e a transação fica pendente por cerca de meia hora, depois disso é cancelada sozinha. Já faz uns 5 dias que tento, sem parar. Entrei em contato com o suporte e eles basicamente me dizem para tentar novamente em 15 minutos e/ou abrir um recurso se a transação ficar pendente por mais de 24 horas, o que nunca acontece porque depois de uns 30 minutos ela é cancelada automaticamente. Então, basicamente, estou preso nesse ciclo sem fim, sem conseguir resolver nada. Por favor, me avise se há algo que possa ser feito.

Obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, anexar uma captura de tela do seu histórico de saques e encaminhar a sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Já tive cerca de 20 interações com o suporte ao cliente, e todas terminam com respostas semelhantes, como você pode ver. Anexei também comprovantes de saques bem-sucedidos que realizei (no mesmo dia em que o problema começou), e você pode ver os saques cancelados na captura de tela, onde há um saque pendente no topo (que também foi cancelado cerca de 30 minutos depois que tirei a captura de tela). Tenho pelo menos 100 tentativas de saque canceladas. Estou disposto a dar 5% do meu saldo para quem me ajudar, falando sério. Já faz quase 3 semanas que não consigo sacar meu dinheiro, não importa o que eu tente. Não importa o método. SOS

Olá,

Gostaríamos de informar que, devido às férias de Attila, seu representante legal, optamos por estender o prazo por mais 7 dias. Como Attila possui um conhecimento profundo da sua situação e mantém comunicação direta com o cassino, consideramos essa prorrogação justificada. Agradecemos sinceramente sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato com você assim que possível.

Agradecemos a sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Guru do Cassino

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Pode esquecer, eu já imaginava que nunca seria resolvido e esvaziei a conta. Obrigado por entrar em contato comigo. Mais de um mês de saques cancelados é o suficiente para eu saber que este cassino é uma fraude e só devolve o que você perdeu, nada mais. Obrigado por ter paciência comigo, só demorou demais.

Prezado(a) Apowithdrawissues,

Obrigado pela atualização.

Como você confirmou que os fundos em disputa já foram utilizados e não há saldo disponível para saque, infelizmente não podemos mais continuar investigando a questão original do saque.

Como os fundos em questão não estão mais disponíveis para saque, procederemos agora com a rejeição e o encerramento desta reclamação.

Agradecemos a sua compreensão.