1win Casino - A desistência do jogador está sendo adiada.

Estou apresentando uma reclamação contra o cassino 1win por reter meu saque de 250.000 rúpias indianas.

Meu ID de conta no cassino é [oculto pelo Casino Guru]. Depositei um total de INR 250.000 via UPI. Ganhei e meu saldo chegou a INR 470.000. Tentei sacar, mas meu saque está sendo continuamente rejeitado e minha conta agora está bloqueada.

Concluí o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) e forneci todos os documentos, incluindo meu PAN (Número de Identificação Permanente) e extrato bancário, mas o suporte não está respondendo adequadamente e solicita documentos repetidamente. Este é o meu próprio dinheiro e não violei nenhum termo.

Solicito à equipe do Casino Guru que intervenha e me ajude a receber o valor total do meu saque de INR 250.000 para o meu método de pagamento original. Possuo todos os comprovantes de depósito e capturas de tela disponíveis.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Algum dos seus documentos foi analisado e aprovado pelo departamento competente do cassino?
• Quando foi a última vez que você apresentou algum documento de identidade ao cassino e quais documentos você forneceu?
• Quando foi a última vez que o suporte ao cliente do cassino entrou em contato com você sobre o status da sua verificação?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Prezado Vikassonwani,

Agradecemos sua resposta detalhada e as informações adicionais sobre sua reclamação.

Entendo que você joga no cassino 1win há um tempo considerável e perdeu muito dinheiro. No entanto, isso não lhe dá direito a nenhum benefício VIP específico, como um gerente VIP pessoal, cashback, bônus ou compensação por suas perdas em jogos de azar.

O Casino Guru não intermedia disputas relativas a benefícios VIP discricionários ou ofertas personalizadas. Um casino geralmente não é obrigado a fornecer cashback VIP, compensação, um gestor pessoal ou outros benefícios gratuitos simplesmente porque um jogador tem um estatuto VIP ou sofreu perdas significativas.

O fato de sua conta exibir um selo VIP não significa necessariamente que o cassino seja obrigado a fornecer todos os benefícios associados a jogadores VIP. A elegibilidade para determinados benefícios pode depender do programa VIP interno do cassino, de seus critérios ou de ofertas individuais.

Da mesma forma, perdas superiores a 250.000 rúpias indianas não geram direito a reembolso ou compensação. Perdas em jogos de azar não são, por si só, motivo para exigir que um cassino reembolse ou compense um jogador.

Se você tiver provas de uma promoção VIP específica e geralmente aplicável ou de um termo contratual que estipule que você tinha direito a um determinado cashback ou outro benefício, você pode fornecê-las, e nós podemos analisar se há algum termo específico que o cassino não cumpriu. No entanto, com base nas informações fornecidas até o momento, não vemos motivos para exigir que a 1win lhe atribua um gerente VIP ou forneça cashback ou compensação por suas perdas.

Por esses motivos, não podemos atender ao pedido de benefícios VIP e encerraremos esta reclamação.

Atenciosamente,

Verônica